客服岗前培训心得范文

客服岗前培训心得范文<br /> 　　短暂而又充实、忙碌而又的五天封闭式培训很快结束了。带着<br />少许疲惫但快乐的心情，回到熟悉的校园，突然感到自己五天里的成<br />长和收获。短短五天，让我从思想上迈出了职业人的第一步，让我从<br />心坎里感受到责任和团队。<br /> 　　拓展训练是乐趣与挑战并存，既有完成背摔的刺激和惊险，跨<br />过断桥的喜悦和成就感；也有初次没能穿越电网的挫败感，以及未能<br />七巧板任务的沮丧。整个过程，都是在教练的悉心引导和队友们的协<br />作和鼓励下完成，无论任务是否顺利完成，我都在心里感谢教练和队<br />友们的陪伴和支持。背摔让我初次体会到了如何把成长转化为责任，<br />教练的话至今还萦绕在我的耳边：“站在背摔台上的就是我们以后工<br />作的客户，我们应该怎样完善自己的服务，才可以让客户放心地投入<br />中信银行的怀抱”；八米断桥的挑战让我再次直接感受到了对待困难<br />的应有的态度：为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣；初次穿<br />电网的受挫，生动的让我们知道了“先动脑，后动手”和“预则立，不<br />预则废”的重要性；而七巧板任务的全线失败，则给全组队员提了个<br />大醒：团队协作能力行动起来总比承诺的难 倍，相信队友，是合作<br />的基础。<br /> 　　三天讲堂式的培训，为我们在中信开始职业生涯，从里到外做<br />好了准备。曾玉惠老师用生动活泼的案例向我们传达了如何建立正确<br />端正的职业化心态，整整一天时间里，曾老师给我留下了很多印象深<br />刻的语句，其中对我感触最深的是“做比说重要，习比学有效”和“站<br /> <br />得高，看得远，才能飞得高”，这两句话很简单朴实，但对于自认为<br />执行力不够的我，第一句话可以成为以后我工作的座右铭，而第二句<br />话提醒我，在日后不应迷失于繁杂重复的工作里，要不断学习充实自<br />己，拓宽自己的眼界，与时俱进。第二天郝瀚老师有关银行营销的课<br />程，帮助我们初步建立起了客户服务和营销的概念。记得在去京城大<br />厦支行实习报道的第一天，郭副行长给我们上了一堂生动的“商业银<br />行学”，其中她就把银行经营中三大重点概括为服务、风险和营销，<br />足见营销在现代商行业务开展中的重要性，而通过郝老师的课程，我<br />对郭副行长的那番话有了更深刻更全面的认识。最后一天，幽雅大方<br />的韩洁老师从着装、言行举止、语言等角度教我们如何培养自己良好<br />的商务礼仪，从而打造自己的职业素养，相信这些方面对于即将步入<br />职场的新人来说，都是必要和有帮助的。<br /> 　　周五晚上的晚会，也是此次培训中不得不提的重要环节之一。<br />短短三天时间，多才多艺的队员们，奉献出了一台精彩、温馨的晚会。<br />我们组的小合唱“爱因为在心中”作为晚会的开场节目，虽然简单低调，<br />但包含着我们每一位组员心中的感动和温暖。其他组的节目也是精彩<br />纷呈，另人印象深刻。尤其是最后全体成员在曹总的带领下，还有人<br />力资源的几位工作负责但待人和善的美女们一起高唱“相亲相爱一家<br />人”，将晚会的温情气氛推向高潮。<br /> 　　总的来说，五天的培训生活，让我更加全面和直接的了解了中<br />信文化和中信人，更加认同中信总营----我们的新家和家里的每一位<br />新成员。感谢辛勤工作的人力资源的同事们，为我们安排这五天朝夕<br /> <br />相处、相互了解学习的美好时光。这五天，是我在中信总营里成长迈<br />出的第一步，很顺利很开心，相信以后一定会有更成功的第二步、第<br />三步.......<br /> <br />