导游的实训心得体会

导游的实训心得体会<br /> 　　中国旅游业快速发展,诚信旅游成为当务之急。在旅游诚信体系<br />建设中,导游诚信建设与导游管理至关重要。以下是专门为你收集整<br />理的导游的实训心得体会，供参考阅读！<br /> 　　导游的实训心得体会篇 1　　青春活力是激发游兴的根本提<br />高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游<br />活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青<br />春洋溢、活力四射，具有出色的鼓动能力和诱导作用。<br /> 　　一、是要讲解生动。要安排多彩的节目、动听的故事和运用感<br />人至深的情感来凭吊古迹文物，要充分考虑游客人身财产安全、旅游<br />心理和个体细致生活服务。<br /> 　　二、是要详细了解旅游全过程的各种情况，掌握及时与旅游团<br />队进行有效沟通的方法。成功地带领、组织和引导团队，需要导游工<br />作团队(全陪、领队、地陪、讲解员等)、司机和旅游者的互相支持，<br />要详细了解旅游过程中的情况，掌握如何将了解到的情况告诉司机、<br />团长和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激励等积极的办法引导大<br />家顺利完成旅游活动。<br /> 　　三、是要经常关心游客生活。要与游客打成一片，以自己的实<br />际行动激发游客的旅游热情。要有自知之明，努力克服个人的缺点，<br />充分发挥优点，把全体游客集体利益和圆满完成带团任务放在首位。<br />做到时刻鼓动游客不畏困难艰险，能在气馁时刻使游客面带微笑，能<br />在困难中获得必要的外援，能提高团队的士气并使游客始终对自己充<br /> <br />满信心。要善于提高凝聚力和士气，加强游客的团结与协作精神，赢<br />得游客的支持和帮助。观察能力是服务出色的基础敏锐的观察能力是<br />新形势下对导游的基本要求，有利于导游选择对客服务的适当时机和<br />对旅游活动情况做出预测，通过及时服务和正确判断能够确保导游提<br />供出色的接待服务。<br /> 　　导游的实训心得体会篇 2　　记得刚做导游的时候，办公室里<br />聚集了一群新导游，天天都在奋笔疾书，呵呵，都在努力的写导游词!<br />现在回头看看，写导游词，其实也算是在走进导游行业初期走的弯路，<br />在这里，我想郑重的告诉新同行们，优美的导游词不是写出来的，而<br />是讲出来的!<br /> 　　每个导游都希望自己的导游词能够优美动听，吸引游客，每个<br />导游都希望导游词能象美丽的音符一般在游客的心里跳跃，想想看，<br />那真的是一种享受!那么，怎样才能做到呢?我来举几个例子。上团，<br />首先得说欢迎词，我们每个人接触的资料都是一样的，欢迎大家，代<br />表的旅行社，自己姓名，司机师傅，车号等等，其实把这些东西罗列<br />出来很枯燥，客人不喜欢听，而且客人在刚接触到导游的时候，能够<br />打动他们让他们在第一时间对导游留下好印象的决不是这些内容，所<br />以，我建议大家，在这些内容之前，先聊点别的，会收到非常好的效<br />果!有一次，我接飞机，客人上车后注意力根本不在我这个其貌不扬<br />的小女子身上，相信我做了自我介绍大家也记不住我叫啥，因为这不<br />是他们关心的，于是我把旅行社准备的鲜花送给领队，拿起话筒说:<br />各位领导中午好!俗话说，送人鲜花，手留余香，刚才我把鲜花送给<br /> <br />了领队，也送出了我的美好祝愿，而此刻看到大家的笑容，我相信，<br />我们每个人都收获了一份美丽的心情!!!客人的情绪立刻被调动了，只<br />要有了一个好的开头，接下来，他们才会认真听导游讲话，请记住，<br />在你没有运用语言艺术吸引客人注意力之前，你说的东西基本上不会<br />有人听进去。当然，也不只是送鲜花会有这个效果，再举个例子，我<br />接自带车团 ，一上车，面对满车客人，我面带笑容的说:大家好!一路<br />辛苦了!前几天我们这里一直是大雾弥漫，而今天呢，由于大家的到<br />来，呵，阳光灿烂，阳光明媚，正应了那句老话，吉人自有天相啊!<br />如果你是客人，你也会很高兴的，对不对?所以说，我们的导游词应<br />该是随着当时的情况有感而发，而不是写下来一成不变的去背，那样，<br />你也会觉得很没有意思的。给了客人良好的第一印象后，就要开始讲<br />解了。<br /> 　　在市区，导游的讲解是要跟着游客的眼睛的，大家对什么感兴<br />趣，你就要讲到什么，有一点是最重要的，那就是在讲解过程中把自<br />己的情感加进去，让客人感受到你对家乡的热爱，相信我，你会受到<br />尊重的。06 年 1 月份，...