标准服务培训心得

标准服务培训心得<br /> 　　服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，很多公司都<br />让员工参加标准服务培训，下面是小编带来的标准服务培训心得，欢<br />迎查看。<br /> 　　如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多<br />元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之<br />相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司<br />形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要<br />内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识<br />和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在<br />工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行<br />为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和<br />工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。<br /> 　　每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展<br />和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为<br />一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥<br />有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一<br />印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位<br />员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽<br />略，我们应该坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、<br />敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑<br />服务；应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生<br /> <br />良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌；在工作中要学<br />会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处<br />于最佳。<br /> 　　通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细节，<br />细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有<br />助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人<br />们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企<br />业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和<br />社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，<br />感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或<br />少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更<br />加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。<br /> 　　上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结<br />束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际<br />酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店<br />的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下<br />美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和<br />努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的<br />需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，<br />用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形<br />象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值！<br /> <br />