手机销售的心得体会

手机销售的心得体会<br /> 　　世界级的管理大师彼得。杜拉克曾经说过“企业成立的目的是要<br />创造顾客和保留顾客。”什么东西能创造顾客？就是销售。保留顾客<br />的秘诀就是服务。好的开始是成功的一半， 销售 首先是从顾客的接<br />触开始，顾客大多是因广告宣传进入卖场，很多门市销售人员并没有<br />尽到销售的本职，只起到了解说的义务，但优秀的销售人员应该善于<br />用微笑建立与顾客沟通的桥梁。　　开场白的技巧<br /> 　　好的开场白能够很好地促成顾客开单。顾客在进入一家卖场后， <br />销售 人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售<br />人员应该掌握好开场白的技巧。开场白需要直接，快速切入正题<br /> 　　开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客<br />会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品<br />表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使<br />顾客对新产品的认知。销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己<br />所需的外观和内在功能。这点对于开单帮助很大。<br /> 　　营造热销气氛<br /> 　　营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有<br />充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造<br />热销气氛。如何营造热销气氛？除了接待的顾客以外，销售还应利用<br />好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实<br />现热闹气氛。例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每<br />天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友<br /> <br />来买，等等。要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的<br />一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。<br /> 　　心态决定行动<br /> 　　优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带<br />来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，<br />允许自己不断失败。进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，<br />都存在成交的可能性。有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。如<br />果顾客预算是 1000 元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，<br />最后可能花费到 1500 元以上。销售人员如果能够把握住机会，除了<br />正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无<br />形中产生附加利润。<br /> 　　运用人性的弱点<br /> 　　绝大部分人希望多赚，少花钱，还有一些人喜欢与众不同等等。<br />聪明的销售人员要学会运用人性的弱点促成销售。多嫌的心态表现为<br />希望花相同的钱赚取更多的利益。这样的顾客，在销售工作中随处可<br />见，赠品可以很好地满足这种顾客多赚的心态。但在赠送之前，一些<br />定要清楚顾客喜欢何种赠品，不然顾客往往会要求很多。销售人员要<br />把握住一个尺度。尽管赠品的价格不一定很高，但是顾客并不愿意另<br />外花钱购买。这就是赠品的魅力，人的弱点会认为获得的赠品是“不<br />要白不要”，获得赠品就是多赚了。同时要尽量体现出赠品的价值感。<br /> 　　少花与多赠的心态是相互对应的，少花也是人性的弱点，利用<br />促销、打折、免费都可以使顾客少花钱，从而极大地刺激顾客的消费<br /> <br />欲望。<br /> 　　要学会询问<br /> 　　尽量先询问容易的问题，在一般的销售过程中，价格是最困难<br />的问题，也是促成开单的关键之一，销售人员一定要从询问比较容易<br />的问题开始，而将价格询问留在最后。当顾客对这部手机的所有价值<br />充分认可了，再谈价格，就会减少很多很多阻力。过早的问及顾客的<br />预算，还容易令顾客产生抵触心理。问到的预算往往都不是真话。<br /> <br />