银行员工行为规范心得体会【2篇】

　　【导语】员工行为规范是企业员工应该具有的共同的行<br />为特点和工作准则，它带有明显的导向性和约束性，通过倡<br />导和推行，在员工中形成自觉意识，起到规范员工的言行举<br />止和工作习惯的效果。以下是 XXX心得体会频道整理的银行<br />员工行为规范心得体会【2篇】，欢迎参考，更多详细内容请<br />关注 XXX。<br />　　银行员工行为规范心得体会【1】<br />　　在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。<br />重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故<br />的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能<br />体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得<br />到互相的理解。<br />　　在日常工作中，客户经理岗位主要以营销为主，总是想<br />着怎样完成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户，为<br />自己完成任务打下基础。长此以往，脱离柜面，对业务流程<br />较为生疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客户办理<br />业务时不能理解柜面业务的规定，感觉好像是在故意刁难，<br />例如：客户经理陪同客户在柜面存大额现金但客户未带本人<br />身份证件，柜员因反洗钱制度要求，大额存取款需要对身份<br />证件进行联网核查拍照上传故拒绝办理；客户经理为客户办<br />理的信用卡启用时，因客户在外地不能亲自前来启用让其下<br />属代为启用遭柜面拒绝。种种工作中遇到的现实情况，在学<br /> <br />习了员工行为规范和案例后，客户经理能够更深入了解制度<br />制定的重要作用，更能理解在为客户办理业务时为何要严格<br />按照制度进行。从案例中，看到了，如果不按制度进行，可<br />能会造成的严重后果。使客户经理在为客户服务的同时更能<br />设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深层意义。<br />　　通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不能<br />因为与客户非常的熟悉，而代替客户办理业务，让柜员违反<br />规定处理业务，因为许多纠纷的发生就是因为疏忽大意而产<br />生的。我记着有个案例是<br />　　这样的：某位客户经理与客户关系很好，客户也非常信<br />任他，只要是他说的，客户都非常的认可，久而久之，和客<br />户成为了朋友，客户有时因为出差，就把银行卡交予这位客<br />户经理保管，让他代为买卖理财产品，客户经理抱着为客户<br />服务的思想，经常去为客户代为买卖理财产品，签字都是自<br />己代客户签名。有一次因为理财产品的收益较预期收益率下<br />降较多，引起客户的不满，造成与银行的纠纷。该客户就以<br />不是本人签字为由将银行告上了法庭，给银行造成了很大的<br />麻烦，在社会上产生了不良反应，影响了银行声誉。<br />　　通过简单的一个案例，折射出了虽然有时出于好意，但<br />结果未必就一定是好的，总之无论什(更多请关注：)么时候<br />只要按着规章制度去做，规范自己的行为，就不会有类似这<br /> <br />样的事件发生。所以，客户经理在日常工作中在考虑任务指<br />标的同时，不能放松对行为规范的践行，禁止的事情坚决不<br />能去做，客户经理为客户办理业务时，要熟悉业务流程，理<br />解柜员的操作和要求，减少抵触情绪，和谐共处，共同将整<br />体目标作为我们的共同目标去实现。<br />　　银行员工行为规范心得体会【2】<br />　　在学习员工行为规范过程中，我越来越感觉到其重要性。<br />重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故<br />的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能<br />体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得<br />到互相的理解。<br />　　在日常工作中，我们的主要以营销为主，总是想着怎样<br />完成各自的各项任务指标，怎么更好地维护客户，为自己完<br />成任务打下基础。长此以往，脱离柜面，对业务流程较为生<br />疏，对规章制度方面疏于学习，有时候在为客户办理业务时<br />不能理解柜面业务的规定，感觉好像是在故意刁难，种种工<br />作中遇到的现实情况，在学习了员工行为规范和岗位十八不<br />准后，能够更深入了解制度制定的重要作用，更能理解在为<br />客户办理业务时为何要严格按照制度进行。如果不按制度进<br />行，可能会造成的严重后果。使客户经理在为客户服务的同<br />时更能设身处地的为柜员着想，理解规章制度不能逾越的深<br />层意义。<br /> <br />　　通过员工行为规范的学习，懂得了为什么客户经理不能<br />因为与客户非常的熟悉，而代替客户办理业务，让柜员违反<br />规定处理业务，因为许多...