门诊护士工作心得体会【三篇】

　　【导语】门诊医生能够对症治疗即给予病人进行治疗，<br />如果门诊医生对病人病情有疑问或诊断为病情较重较急，则<br />将病人收入住院病房，在医院作进一步检查或进行手术或相<br />关的治疗等医疗措施。以下是 XXX心得体会频道整理的门诊<br />护士工作心得体会【三篇】，欢迎参考，更多详细内容请关注<br />XXX。<br />　　门诊护士工作心得体会【1】<br />　　每天早晨 7：40准时站到导诊台，擦拭台面，摆上当日<br />出诊医生护士的工装照，摆好病历，准备好门诊病人登记簿，<br />站立，面带微笑，迎接病人的咨询和挂号填写病历，这基本<br />就是导诊每天工作的流程，看似很简单也很单调，但随着我<br />对导诊工作的慢慢了解和亲身体会，越来越感觉到导诊工作<br />的重要性和关键性，也慢慢有点心得体会。<br />　　这周四我上导诊，犯了一个不小的错误医学|教育网|搜<br />集整理，让我这几天一直在反思。早上一大早，有人就来咨<br />询挂号准备做准分子的，我向他介绍了我们医院的手术情况<br />以及优惠政策，后来他们问了我一句&ldquo;xxx医院是不是一家?&rdquo;<br />我没多想，实话实说不是一家，后来他们拿了一张 xx的优惠<br />券给我看，我当时想的是他们是和 xx约好的，古人尚以信立<br />于市，就好心的给他们指了去 xx的道。当时一点也没有意识<br />到我是在犯了一个错误，直到快下班时代主任去问谁上的导<br />诊，早上我指道的那个病人本来也是和我们医院预约的却被<br /> <br />我指道去了 xx，我才意识到自己犯了一个错误。这几天一直<br />在反思，代主任没有批评我，好意的说我是太实诚，但我感<br />觉是自己太傻，太不够灵活，还是工作能力不够。当时只想<br />着干工作要诚信，但诚信也是有原则的，如果当时我把他们<br />留下在我们医院做，我们会给予他们更先进的技术、更优质<br />的服务，一切都应该以病人为中心，这才是我们工作的重心!<br />这样既服务了病人，也顾全到医院的利益，让我们市场部的<br />前期工作没有枉做。<br />　　从上面这个例子，我首先要感谢领导对我工作失职的大<br />度，更重要的是从中汲取教训，以后在导诊工作中要做到热<br />情、灵活，要不断完善经验，真正的做好导诊工作!<br />　　门诊护士工作心得体会【2】<br />　　一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围<br />绕以病人为中心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新<br />台阶。现将导诊工作总结如下：<br />　　导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危<br />重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病<br />人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育<br />宣传品、科室简介;导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，<br />这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，<br />使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做<br />不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体<br /> <br />服务形象。<br />　　工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个<br />工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出<br />息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容<br />易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务<br />特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。<br />　　一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感<br />　　1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做<br />到了然于胸，导诊人员就是患者的一张&ldquo;绿卡&rdquo;，患者来就诊，<br />我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，<br />我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我<br />们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和<br />真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。<br />　　2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的<br />&ldquo;活字典&rdquo;。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、<br />性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望<br />而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力的<br />考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟<br />知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解<br />其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内，通过自己得<br />体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和<br />认可。架起了患者与医院的桥梁。<br /> <br />　　二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质<br />　　提升服务质量的关键...