供电公司营销部培训心得

供电公司营销部培训心得 <br />供电公司营销部培训 <br />  进入**供电公司之后我被分到了营销部的市场及营业班。进入班组，首先学习各个工作 <br />流程。在班长和同事的帮助之下，也从他们身上学到了很多知识。市场及营业班主要负责为 <br />客户服务，有两项重要的工作，一个是工单的处理，另一个是营业厅的服务。 <br />  01、工单处理 <br />  刚进入班组，我学习进行工单的处理，主要分为服务申请工单和意见投诉工单。 <br />  服务申请工单主要是为客户进行业务帮助，比如进行复电申请，修改掌上电力 APP 密码 <br />等内容。 <br />  意见工单主要为客户进行服务，比如预留信息的修改，测算电费的核实，以及掌上电力 <br />等缴费软件的问题处理。在工作的过程中，我体会到了服务客户的快乐，在帮助客户解答完 <br />问题之后，客户的一声感谢是对忙碌工作的最大安慰。投诉工单主要是针对频繁停电，在收 <br />到投诉工单之后，我们及时和调度取得沟通，并及时反馈停电信息，在和客户进行解释，告 <br />知停电原因等内容。 <br />  02、营业厅服务 <br />  在这过程中会遇到一些不理解的客户，我们都耐心进行沟通和解释，为我们工作造成的 <br />失误向客户道歉。 <br />  虽然每天的工作琐碎和忙碌，但是确很充实，在与客户的沟通过程中，我学会了很多东 <br />西。 <br />  首先需要的是耐心，不一样的客户会有不同的需求，我们要对每个客户都有耐心，给他 <br />们解决不同的问题，遇到不理解的要注意沟通方法。 <br />  其次需要的是细心，在解决问题时一定要核实客户的户号、联系方式等信息，防止客户 <br />收到错误信息。在填写工单的时候更加需要细心，除了要格式正确，每一条都要解释清楚。 <br />  最后需要的是扎实的专业知识，在给客户解答的过程中有可能会遇到一些专业知识。在 <br />自己清楚了解的同时，还要给客户解释清楚。 <br />  03、工作感悟 <br />  在**公司营销部市场班的这段时间，通过自己的所学所想和师傅们的帮助，我有了几点 <br />工作感悟。 <br />  一是要扎根基层，努力实践。在基层工作可以学习课本上没有的东西，这样更利于我们 <br />以后的工作。只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只有将理论付诸于实践才 <br />能使理论得到检验。 <br />  二是要精诚团结，合作共赢。在工作中，我看到各个师傅们分工合作，各司其职，只有 <br />这种团结合作的精神才能把各项工作出色的完成好。 <br />  三是要认真细心，我们做得工作都需要认真和细心的态度，因为任何一个细节都可能影 <br />响设备的正常运转，所以在以后的工作中一定要认真仔细，把工作做好，要有强烈的安全意 <br />识和责任意识。 <br />  四是要继续学习，提升理论涵养。在信息时代，学习是不断汲取新信息，获得事业进步 <br />的动力。在**公司工作中，我发现师傅们经常组织学习讨论，共同进步。作为新进员工，更 <br />应该把学习作为持续工作的重要途径，结合工作实际，不断学习理论知识、业务知识和社会 <br />知识，用先进的理论武装头脑，用精良的业务知识提升潜力，以广博的社会知识拓展视野。 <br />  工作以来，我深刻的体会到了基层工作的不易，也深切的感受到了基层工作的快乐。基 <br />层工作基本上都是在和老百姓打交道，干的基本上是与老百姓切身利益相关的民生工作，这 <br />就是党的群众路线最为真实地体现。我已经明白 基层磨炼人，基层培养人，基层成长人 的 <br />道理，同时深深的喜欢上了基层的工作。 <br />  艰辛与汗水齐驱，耕耘与收获共存。作为青年员工，我必将一如既往的坚持自己的奋斗 <br />目标，一如既往的坚持自己做人的理想，一如既往的坚持走自己的路，忠诚企业，爱岗奉献， <br />继续为国家电网公司迈向更高的目标做 <br />  <br /> 供电公司营销部培训心得