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职业化培训心得

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职业化培训心得 <br />篇一:2015职业化培训心得 <br /> 2015职业化培训心得 <br /> 第1篇:《打造职业化团队》培训心得 <br /> 《打造职业化团队》这期培训余世维先生先综述了 职业化professional 的内涵,后分别从技能、形象、态度、道德四个方面进行分别阐述。职业化的工作形象讲解的篇幅比较少,因为都是大家感官能够直观感受到的,例如衣着言谈举止等。因此这两方面我就不作赘述。 <br /> 综述中,余世维先生强调的观点是早已被广泛认同的:就是一个字&mdash;&mdash; 人 ,我认为包含两层含义:一是要以人为本,让产品和服务更加人性化;二是指提供商品和服务的人,往下延伸说白了就是他多次提到的 每个人做事都要有个做事的样子 。确实在销售构成的因素中,人是最核心的部分。现在来说,各类商品,琳琅满目,消费者选择的余地非常大,商品本身对消费者的吸引力很难再成为商家的绝对优势,纯粹的商品特性也不尽然成为消费者唯一的选择依据。因此,现在不仅仅是第三产业,几乎所有产业都由最初基本的供应产品,上升至了提供相关服务(包括售前、售后及周边服务)的高度,这就体现了第一层含义 以人为本 ,既然有了这个需求,供给便应运而生,市场当然需要商家能够提供更优化的人性化服务,我认为这一部分,就是商品的附加值,是可以迎合消费者目前迫切需求的核心竞争力。 <br /> 因此,我认为,有了这个意识,有了这种理念,配合职业化的技能、形象、态度、道德便可以成为一个合格甚至出色的职业人。 <br /> 通篇培训中,让我感同身受,直接获益的应属 工作技能 和 工作态度 这两个章节。 余世维先生有这样一句话: 当客户的知识、经验和需求超过我们的供给,就会放弃我们了 。这就在职业化的工作技能中对职业人提出了严格的要求:首先,对于本职工作的最基本技能做到驾轻就熟;其次,对于所从事专业的知识要做到耳熟能详;最后,对于主业周边的相关情况,也要有个基本了解,至少能够起到为客户当 窗口 的作用。相信有了过硬的技能,加上行之有效的方式,就能进一步促成跟客户的有效沟通。何谓行之有效的方式?即顾问式销售。其中令我记忆深刻的扭转观念的关键字句是:我们是在帮客户 买 东西,不是 卖 东西给客户。也就是说要了解客户的真正需求、购买的真正目的,在这个基础上给客户提供指导性建议,这才称得上是销售,而不是传统意义上的卖东西。东西卖出去了,要想进一步迈向成功,就要尽可能地把客户培养成我们永远的客户,这就要在售后服务上多下功夫,适当地采取恰当的方式进行回访是必不可少的,当然在这个培养的过程中,我们有可能暂时性地受些损失,但放长远来看,这其实也是一种投资,可以当作是我们培养客户忠诚度的成本之一。只有做到这些,才称得上是一次成功的销售。 <br /> 都说,态度决定一切,我很认同这个观点。尤其余世维先生的: 认真做事只能把事情作对,用心做事才能把事情做好! 让我感触颇深。其实这一点上,每个人都应该深有体会,这句口号尽管平实,但却实现了这一观点的完美概括。应该时刻谨记,在我们 应该 的基础上,再多做那么一点点,就是这么一点点才能达到出其不意的效果,这便是 预期之外 的惊喜,有时候,这一点点的价值在客户看来甚至高于之前付出许多的 应该 ,这也可能将成为提高我们核心竞争力的一个小方面。这一点点就是用心才能想到和做到的,这才可谓 职业化的工作态度 。 <br /> 此外,参考这个系列的课程培训,在与客户有效沟通方面,我提炼出了以下几点: <br /> 1、做不到的事,一定要在对方开口之前通知对方; <br /> 2、客户的任何问题只要到我这里,都必须得到妥善解决,自己职权能力之外的,以自己为媒介,收集相关有效信息整理后集中反馈给客户;(这就是上文中 窗口 的概念。)3、具体沟通细节。 <br /> a、谈判时注意双赢,立场上尤其要把客户的利益摆在首位,要让客户认为你站在他的角度替他着想; <br /> b、一定要先听后说。以客户说法中的破绽为切入点,婉转地展开进行说服; <br /> c、任何问题先内部沟通一致,再进行外部沟通,避免出现两种不同的声音,给客户造成混乱、不专业的印象。 <br /> 最后,很高兴能有额外的收获是得到了几点切...

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发布时间:2023-01-16 14:08:28 页数:7
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文章作者:U-63029

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