咨询引导台心得体会精选

咨询引导台心得体会精选 <br> 忙碌中，一个月引导台的工作就结束了。对于我而言，感触不少，或为获得认可后的心安，或为不被理解后的辛酸；或为同仁们付出的辛苦，或为办事人诉说的无奈；或为自己的无能为力，或为他人的不求上进…… <br> 我想说的是，如果不能改变他人，我们不妨做的更好一些。 <br> 工作搭档 <br> 我的搭档是财务科的***和***，两位年轻的同事。小韩到单位后，在其他业务科室待的时间很短，接触财务科业务以外经办业务的机会也比较少，到引导台后，不免有一些怯意。而小惠在其他业务科室待的时间长一些，处理事情的时候就自如许多。但是小韩每天拿着自己的工作手册不停记着，遇到不确定的业务就不停问着，也就一个周，她就可以独立处理大部分引导台的工作了。 <br> 新同事到单位，到不同的业务科室轮岗后，再定岗，我们这样做过。这样，新同事可以全面了解经办业务的内容和流程，迅速融入到经办队伍中。和两位年轻的同事搭档时，她们接触和学习更多业务的意愿是强烈的，能力是足够的，应该给予她们更多的机会。毕竟，业务能力的不断提高，是我们服务水平不断提高的坚实基础。 <br> 服务意识 <br> 在引导台，电话咨询的问题千奇百怪，前台接待的群众需求各异。“我打12333问的，他们说让找你们”，“我到XX地方去了，他们让找你们解决”，“我社会保障卡丢了，怎么办”……在引导台工作过的同仁，你是否觉得这些声音萦绕在你的耳边，很长时间无法忘怀？ <br> 遇到这样的问题时，我们是否能耐心听完他们的诉求，告诉他们如何办理，到什么地方办理，让他们的问题能够在我们这里解决，或者为他们解决问题指一个明确的方向？还是一句话：这不是我们的业务，我们处理不了？这样的电话接多了，这样的群众接待多了，你是否觉得其他职能部门没有履行好自己的职责？你是否能感觉到办事者来回奔波后内心的无奈？ <br> 刚到引导台，我看到前面的同事整理留下的一份人力资源公司和公共职介机构的联系方式，以方便办事者联系参保单位，我觉得这就很好。但是遗憾的是，这份联系方式已经许久没有更新，上面好多电话都无法打通。为整理这份联系方式的同事点赞，为后面接力的同事加油。 <br> 在服务时，我们主动积极一些，办事者就方便一些。 <br> 沟通方式 <br> 沟通是一门艺术，不同的态度，不一样的措辞，与人沟通的效果是不同的。是的，日复一日重复性的工作会使大多数人厌烦，一天不停回答同样的问题会使大多数人暴躁。换一个角度，想一下我们自己到外边办事时的心态，我们的心态是否能平和一些？我们回答问题时语气是否能委婉一些？换位思考，不应该只是一句口号。当然，也希望前来办事的人，也可以同样理解我们。很多时候，吵架，并不是原则问题，而是不当的沟通方式引起的误解。 <br> 作为工作人员，与人沟通时，注意自己的形象，站有站姿，坐有坐态，跟人说话时目视服务对象，微笑服务做不到，但起码不要板着脸，这些应该做的到吧？作为工作人员，违反政策和原则的，我们要学会说“不”，但有其他处理方式时，更要学会告诉服务对象“您可以这么做”。 <br> 业务办理 <br> “我想打一份个人缴费证明？”这是一个常见的问题。“您联系你们单位”；“你可以联系你们单位，通过企业平台打印，也可以携带本人身份证原件，就近到经办机构，通过智慧会员机自助打印”；“您方便提供一下信息，我查询一下，看你怎样处理更方便一些”。同样一个问题，你选择不同的回答方式，是你业务能力的体现，也是你服务意识的体现。 <br> <br> 结束语 <br> 小时候，我也曾梦想改变世界。长大后，残酷的现实一次一次痛击我脆弱的心灵。我改变不了别人，不妨我自己先做的更好一些。一个俗人，写出来的、说出来的也就摆脱不了一个“俗”字，以上仅为个人观点，用以自勉，如有雷同，纯属巧合。 <br>