2021年关于景区管理局上半年工作总结及下半年工作计划文稿

2021年关于景区管理局上半年工作总结及下半年工作计划文稿     2021年上半年，XX局在市委、市政府科学领导下，聚焦“两个率先”，坚持高质量发展，全力推进XX景区稳步发展。 　　一、主要成效 　　（一）智慧文旅建设频出新成果。XX景区智慧建设从自我应用发展至对外输出，景区旅游行业应用级产品、管理逐步向全国推广。XX局《以大数据应用为核心的智慧景区项目》入选XX省文化和旅游信息化发展典型案例；“智慧旅游云数据中心及旅游公共服务平台”获2020年度XX省科技进步三等奖；参与起草XX省地方标准《智慧旅游景区建设要求与评价》标准。 　　（二）管理服务质量再上新台阶。XX局始终坚持“景区好不好，游客说了算”的服务理念，不断提升管理服务水平。上半年，XX局获首届XX市长质量奖。创新成立的“XX景区商家自治联合会”管理模式入选成都市委办公厅每日要情“创新提能”板块。 　　（三）品牌 运营建设再出新突破。景区公众号上半年新增粉丝超20.5万，现粉丝量达百万级，总阅读量达XX万，在全国5A景区新媒体传播力指数榜单中长期排名前五，原创推文多次被人民网XX、XX文旅厅、XX在线等官方平台转载。景区公众号荣获“微博2020最具影响力国内游景区”大奖。 　　二、亮点工作 　　（一）坚持科学管控，疫情防控扎实推进。一是优化方案预案。按照各级疫情防控工作要求，及时修订《景区疫情防控工作指南》，针对不同时间节点特别是春节、五一等节假日，及时对原有疫情防控方案和应急预案进行推演、优化、完善，针对性制定疫情防控专项方案和预案，做到点对点调度，一对一研判，精细化管理；二是完善制度机制。组建班子分片、处长包处、值守人员包点三级联动机制，在景区入园口等重要点位设置大幅醒目场所码XX余个，增设常态化志愿服务点XX个，加强志愿服务和文明引导。假日期间，实行全员上班，机关干部下沉一线，招募大学生志愿者XX名协助开展健康码申领、场所码查验等工作；三是深化智慧防疫。依托青—都景区“智慧防疫”便捷服务平台，严格落实“限量、预约、错峰”工作制度，执行线上实名预约、体温自动检测、“双码”核酸查验、限时限流分段入园等防疫举措，创新采取5G热成像体温检测装置和热成像体温检测头盔等智慧化技术。疫情以来，青—都景区实现零感染工作目标，完满完成2021年春节、五一、端午等假日防疫工作，防疫举措获省文化和旅游厅肯定性评价。  　　（二）坚持科技当先，智慧建设加快发展。一是实施信息项目建设。完成XX景区监控一期项目、XX游客中心电子沙盘等7项信息化项目，完成景区华为服务号、视频宣传平台矩阵网络平台搭建，进一步夯实景区智慧化基础设施。二是推进智慧管理升级。运用科技手段逐步扩大数据采集范围，加强数据监测准确性，完成XX景区智慧旅游服务平台与XX省“智游XX”平台对接，实现全省4A级及以上旅游景区在游客预约预定、客流量监测、视频监控数据上互通有无，进一步提升景区管理水平，为全省文旅市场平稳、有序、安全运行提供有力保障。三是深化智慧旅游服务。充分发挥景区旅游大数据平台智慧服务功能，对春节、五一等旅游高峰进行流量数据预测，并将客流量、车流量、酒店房态、停车泊位、环境数据等旅游信息进行整理，通过微博、微信、门户网站、景区LED屏等信息服务平台进行实时发布，为游客提供便捷服务。上半年，智慧旅游服务热线平台发布各类信息XX条；提供咨询服务XX次；处理游客求助XX起；调度一线工作人员处理问题XX起；受理游客投诉XX起，处置率达100%，游客满意率达99.5%。  　　（三）坚持精准营销，品牌影响显著增强。一是加强区域联合。主动对接客源地大型旅游市场开展推广，分别赴重庆、广州、浙江等客源地开展“巴蜀文化旅游推广联盟成立大会”“XX三九大安逸走XX”等主题推广活动。2021年4月，成功举办开近远程旅行商合作交流会，进一步加强近远程旅行商联动，加快省内外客源恢复；二是推新旅游产品。整合旅游资源，在现有联票年卡、XX景区、青城山景区、玉垒阁扶梯等产品组合基础上，联合熊猫乐园景区、融创乐园，开发多种旅游产品组合套餐，带动团队旅游市场。加强研学旅游产品开发，深耕研学旅游市场，上半年接待研学团队30余批次12000余人次。三是举办品牌活动。成功举办“云上贺新春欢度中国年”春节活动、2021年XX放水节等5项假日主题活动，XX清明放水节荣获“中国优秀当代节事”荣誉称号。配合完成万里走单骑——遗产里的中国、百名书画家进景区、全国第六届大学生艺术展演、市残联公园城市感之行、2021双遗马拉松等活动。四是加强品牌宣传。中央电视台、XX电视台、新华社、人民日报、国际在线、香港商报、XX观察等30余家国内外主流媒体全方位、多角度、广深度聚焦报道XX景区疫情防控、旅游接待、优质服务等工作。五一假日期间，中央电视四度聚焦XX景区，有效提升景区美誉度。  　　（四）坚持需求导向，管理服务持续优化。一是创新管理模式。聚焦游客需求，创新打造“五员一体”服务体系，即人人都是安全员、服务员、保洁员、救护员、宣传员。积极发挥XX景区商家自治联合会共建共治作用，有效解决投诉问题，游客满意度显著提升。2021年上半年，景区游客投诉同比下降约50%，因景区经营商铺引发的游客投诉下降同比下降XX%以上。2021年五一假日，青—都景区旅游接待人次达XX万，创历史新高，假日期间景区无一例投诉发生；二是夯实基础建设。上半年，投入资金210万元实施XX文物建筑安消防设施设备采购、安澜索桥（内江段）日常养护服务采购等16个重点项目及零星维修项目。积极争取澳门基金会补助资金维修维护青城山古建筑群，确保古建筑安全。进一步规范景区标识标牌，全面摸排景区标牌标识，对调查发现的1205个存在问题的标识标牌，实施分批次整改更换；三是强化监督检查。在ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系的框架基础上，对疫情防控、环境卫生、基础配套、旅游秩序等工作实施三级监督检查，上半年，开展三级督查40次，跟踪整改问题114项。  　　（五）坚持固本强基，队伍技能全面提升。一是坚持党建引领。创新形式开展党史学习教育和庆祝中国共产党成立100周年系列活动，将爱国主义教育基地和“浩气李冰”勤廉文化教育基地作为党史学习教育阵地，定制红色旅游路线，创建“基地+研学+体验+旅游”模式，争创中国华侨国际文化交流基地；开设“红色课堂”，深入推进“三级书记”讲党课、党员讲微党课，召开专题组织生活会，依托“三会一课”、主题党日等，开展祭奠英烈、“青年党员进课堂”“青年党员上讲台·党史学习我来讲”等系列活动。二是认真落实党风廉政建设主体责任。坚持首位意识，压紧压实正风肃纪常态工作机制，局党组研究部署党风廉政建设工作5次，听取班子成员专项汇报2次，经常性开展廉政谈心谈话、集体约谈。积极推进廉政风险预警防控管理，坚持短信提示、案例曝光、监督检查，推送廉洁信息3000余条，动态调整廉政风险点5个，优化防控措施8项，通报学习违纪典型案例16次，开展督查检查100余次，形成督查通报97期，给予开除党籍并处降低岗位等级1人。三是强化队伍建设。针对景区安全管控、紧急救援、投诉处理、服务礼仪等事项进行分类、分层精准培训，开展培训14次，培训人次达1500人次。做好选任用人工作，选任2名中层正职干部、推荐拟提拔市管副职干部2名、推荐拟调任市管副职1名。组织开展“清风”行动，通过学习动员、教育引导、自查自纠、书面承诺、建全制度等方式，深化作风、纪律、制度建设。全力抓好省巡及市委常规巡察反馈问题整改，对7名受处分处理人员进行关心关爱，对1名援彝干部进行实地慰问，对2名困难党员进行帮扶。 　　三、下半年工作计划 　　2021年下半年，XX局将持续保持发展定力，以国际化标准、XX特色为引领，不断提升青—都景区精品化、智慧化、国际化水平，为实现“两个率先”作出更大贡献。  　　（一）持续推进精品景区建设。启动实施XX旅游景区总体规划编制，测定景区管理范围，对景区土地利用、功能布局、游览项目与设施安排等进行思考规划。继续推进景区内11座污水处理站维修扩容。深化“厕所革命”成果，推进景区旅游公厕维修改造，重点实施智慧化旅游厕所、增设家庭卫生间、调整男女厕位比例、完善无障碍设施等内容。 　　（二）持续推进市场品牌推广。进一步加大旅游市场销推介力度，完善旅游产品设计，拟赴西安、重庆、河南等地开展营销推介。进一步强化与中央电视台、XX电视台、新华网、人民日报、腾讯、凤凰网等国内外主流媒体合作，加大景区曝光度。深度挖局XX水利工程、李冰、道、水、熊猫等极具XX本土特色文化元素，讲好XX故事 　　（三）持续推进智慧景区建设。持续深化智慧旅游建设，重点探索区块链、5G技术、人工智能在旅游行业的应用。积极开拓新科技在旅游场景方面的应用，加大与内蒙古能投、大旗软件、上海罗曼、傲得华视、川大智胜等企业联系，实现“旅游+科技”产业嫁接，促进景区多元化发展。 　　（四）持续推进景区转型升级。加快推动XX景区体制机制改革，建立更加精简高效的管理体制，加快景区转型升级和创新发展。持续推进“零碳景区”建设，加强与XX环境交易所、省环境科学规划院等行业部门对接，为“碳惠XX”行动提供支撑保障。持续推进管理体制创新，深化“商家自治联合会”“五员一体”等管理模式成果运用，助推景区高质量发展。