在全市市长热线工作电视电话会议上的讲话

在全市市长热线工作电视电话会议上的讲<br />话<br />　 今 天 召 开 这 次 会 议 ， 主 要 目 的 是 对 去 年 市 长 热 线<br />工 作 回 顾 总 结 ，对 今 年 全 市 市 长 热 线 工 作 全 面 部 署<br />安 排 。刚 才 ，赫 山 区 政 府 、市 民 代 表 、益 阳 日 报 市<br />长 热 线 传 真 的 同 志 、市 长 热 线 特 邀 监 督 员 作 了 很 好<br />的 发 言 ，他 们 非 常 用 心 ，是 带 着 责 任 、带 着 感 情 在<br />讲 话 ，我 听 了 很 受 感 动 。下 面 ，我 讲 两 个 方 面 的 意<br />见 。<br />　　一、简要点评 2011 年市长热线工作<br />　　 市 长 热 线 是 政 府 联 系 群 众 的 重 要 通 道 ， 开 办 市<br />长 热 线 的 目 的 是 进 一 步 倾 听 群 众 呼 声 、了 解 老 百 姓<br />疾 苦 、解 决 市 民 诉 求 、实 现 政 府 服 务 宗 旨 ，搭 建 政<br />府 和 市 民 之 间 沟 通 的 桥 梁 。2011 年 ，市 长 热 线 在 认<br />真 倾 听 民 声 、体 察 民 情 、办 理 实 事 ，解 决 群 众 切 身<br />利 益 的 实 际 问 题 上 ，发 挥 了 政 府 联 系 群 众 的 桥 梁 纽<br />带 作 用 。<br />　　（一）完善了工作制度。 修 订 了 《 市 长 热 线 工<br />作 规 范 》、 《 市 长 热 线 考 核 评 比 办 法 》等 5 项 工 作<br /> <br />制 度；建 立 完 善 了 各 项 工 作 台 账 ， 认 真 做 好 了 值 班<br />日 志 和 突 发 事 件 、市 民 来 信 来 访 等 记 录 ，保 证 有 据<br />可 查；进 一 步 健 全 督 办 回 访 制 度 ， 加 强 对 市 长 热 线<br />网 络 单 位 热 线 电 话 承 办 情 况 、未 办 结 事 项 的 不 定 期<br />跟 踪 回 访 。特 别 是 主 动 回 访 投 诉 人 ，打 破 了 以 往 只<br />向 办 理 单 位 了 解 情 况 的 弊 端 ， 避 免 了 信 息 不 对 称 。<br />因 为 个 别 单 位 在 回 复 件 上 与 实 际 所 做 的 工 作 有 较<br />大 差 距 ，所 以 我 们 直 接 回 访 投 诉 人 ，以 了 解 事 情 到<br />底 办 了 没 有 、是 怎 么 办 的 。通 过 回 访 ，我 们 也 确 实<br />发 现 了 一 些 区 县 （ 市 ）和 市 直 相 关 部 门 在 处 理 老 百<br />姓 问 题 上 的 一 些 令 人 反 省 、反 思 的 事 例 。今 年 ，在<br />这 一 块 的 工 作 力 度 还 要 更 大 。向 单 位 交 办 具 体 事 项 ，<br />向 老 百 姓 回 访 办 结 情 况 ，这 样 一 来 ，市 长 热 线 办 理<br />的 情 况 就 能 够 真 实 反 映 出 来 。<br />　　（二）规范了办理流程。 进 一 步 明 确 了 受 理 、<br />办 理 、反 馈 、督 办 和 归 档 等 五 个 工 作 环 节 ，对 每 个<br />环 节 作 出 了 具 体 要 求 ，尽 量 将 市 长 热 线 工 作 纳 入 规<br />范 化 轨 道 ； 实 行 &ldquo;谁 接 听 、 谁 负 责 &rdquo;的 受 理 首 问 责<br />任 制 ，强 化 限 时 反 馈 制 度 ，落 实 每 一 个 交 办 事 项 的<br />具 体 责 任 人；加 强 管 理 考 核 ， 对 各 级 各 部 门 办 理 情<br />况 按 月 综 合 排 名 ，及 时 予 以 通 报 。去 年 ，我 对 每 个<br />月 排 名 最 后 两 名 的 区 县 （ 市 ）和 市 直 单 位 的 主 要 负<br /> <br />责 同 志 打 电 话 、发 短 信 ，提 醒 他 们 工 作 的 不 足 ，要<br />求 及 时 整 改 。这 次 会 议 以 后 ，市 长 热 线 办 要 把 去 年<br />12 个 月 的 总 排 名 计 算 出 来 ，通 报 去 年 排 名 最 后 两 位<br />的 区 县 （ 市 ）和 市 直 单 位 ， 今 年...