酒店优质服务月总结表彰会领导发言

酒店优质服务月总结表彰会领导发言<br />　　同志们：<br />　　今天，我们在这里召开优质服务总结表彰大会，这既是<br />一次回顾我厦深化服务工作成果的总结大会，也是一次分析<br />形势展望未来发展的动员大会。我代表大厦领导，对获得表<br />彰的个人和集体表示热烈的祝贺！每年的优质服务月总结<br />大会我们都要表彰一批在工作岗位上默默奉献，做出突出成<br />绩的同志们，他们用优质的服务为大厦的发展起到了重要的<br />保障作用，我在这里由衷地道一声&quot;谢谢你们！大家辛苦了&quot;！<br />借此机会，我也向长期以来对大厦服务工作给予支持和帮助<br />的各级领导，以及区电视台、周刊的领导们表示衷心的感谢！<br />下面，就大厦开展优质服务工作谈几点意见：<br />　　一、优质服务是大厦赖以生存的基础。<br />　　1、优质服务的涵义：<br />　　真诚与微笑（sincereandsmile）<br />　　真诚待客，微笑服务。<br />　　讲效率（alleviant）<br />　　快速而准确的服务。要求服务动作要快速敏捷，服务程<br />序要准确无误。<br />　　例如：（hilton.希尔顿）要求总台服务员填写住宿登<br />记表所有时间为 2分钟，客房服务员的要求是每天负责整理<br /> <br />16&mdash;18 间客房，对餐厅服务员的要求是每小时服务 20 位客<br />人，每 3分钟服务一位客人。<br />　　随时做好服务的准备（readytoserer）<br />　　a.做好心理方面的准备；<br />　　b.做好物质方面的准备；<br />　　做好可见服务（visible）<br />　　把自己的工作置于客人的监督之下，使客人能感觉到你<br />工作成果。<br />　　如整齐清洁的客房；色、香、味、形具全的食品等。<br />　　树立全民销售意识（informative）<br />　　教育员工懂得如何在他们为客人提供服务的同时，向客<br />人销售或推荐饭店内其他产品。<br />　　讲礼貌（courteous）<br />　　讲究仪容仪表，讲究接人待物。<br />　　服务优良（excellent）<br />　　每个职工都能做到上述六点，职工就是称职的，服务就<br />是优良的。<br />　　2、开展优质服务取得的成绩<br />　　..大厦营业收入在短短的几年间从最初的几百万到如<br />今的几千万，从一个不知名的企业到成长为区内外知名企业，<br />赢得了市区各相关部门的认可和荣誉，与我们积极倡导优质<br />服务理念，年年开展优质服务活动是分不开的。<br /> <br />　　..成立之初，号召全体员工高举优质服务大旗，以&ldquo;..<br />让您万事如意&rdquo;为工作指导方针，强调优质服务，转变员工<br />观念，强化服务意识。第一个优质服务月活动，我们以最基<br />础的&ldquo;五声十一字&rdquo;为活动主题，从服务标准用语入手开展<br />优质服务活动，得到了当时广大员工的一致认同，受到上级<br />领导和当时总公司领导对我们的认可，顾客表扬信一封接一<br />封，员工们也都受到了鼓舞，我们的工作有了新的起色。员<br />工们的思想都发生了深刻的变化。第二个优质服务月活动，<br />在第一个优质服务月活动的基础上又有新的变化，提出了<br />&ldquo;我为客人送真情，我为..添光彩&rdquo;的活动口号，开展了<br />&ldquo;假如我是消费者，假如我是管理者&rdquo;等换位思考活动，让<br />员工们站在消费者的角度去考虑问题，为客人提供优质服务。<br />随后几年的活动注重在服务理念上进行宣传与教育，提出了<br />&ldquo;一站式&rdquo;服务和&ldquo;诚心、细心、用心&rdquo;三心服务理念，XX<br />年&ldquo;服务到我为止&rdquo;；XX年&ldquo;规范服务达标管理&rdquo;；XX年&ldquo;强<br />化服务理念确立服务关系&rdquo;；XX 年&ldquo;抓基础重塑形象重细节<br />打造..品牌&rdquo;；XX 年&ldquo;二线为一线管理为经营全员为客人&rdquo;。<br />今年我们的优质服务主题是：对照标准找差距强化意识升四<br />星。<br />　　从大厦优质服务的发展历程看，优质服务活动由浅入深，<br />又低标准到高标准，优质服务年年有新意，充分体现大厦对<br />优质服务的重视。实践证明：优质服务是我们工作的生命线，<br /> <br />是企业赖以生存的基础。只有提高服务质量，才能赢得市场<br />认可和顾客的支持，万商才能得到更大的发展。<br />　　二、牢固树立&ldquo;..品牌&rdquo;意识，为大厦赢得更好的发展<br />　　&ldquo;..让您万事如意&rdquo;是我们服务的最终目标，也是..的<br />服务品牌，我们每个人都要牢固树立这个意识。大家知道品<br />牌是一个企业的无形资产，也是企业赢得市场的利刃。品牌<br />能让人们保持忠诚和充分的信赖，好的品牌能够传达出企业<br />的价值、文化和个性。..靠什么创品牌，靠服务，优质的服<br />务！因此，我们的优质服务活动要不断地开展下去，做到年<br />年进行，年年有提高。优质服务...