中国移动的公众演讲稿

中国移动的公众演讲稿<br /> 　　两只紧握的手，象一颗跳动的心将中国移动与万千客户密切相<br />连；一方蓝色的服务台，象一个温馨的码头让万千客户踱上中国移动<br />通信的船舶。我就是那连接码头与船舶的缆绳，在平凡中为中国移动<br />这艘巨轮用真心、用真诚迎接每一批搭载的乘客。<br /> 　　在进入中国移动通信一年多的日子里，我时刻以自己这身蓝色<br />标志服为荣，我虽是一名普通的营业员，但我肩头也有一份沉甸甸的<br />责任：我的一举一动、一言一行，都代表着中国移动的形象。我深知：<br />营业是公司对外服务的窗口，是企业形象的代表。从走上岗位的那一<br />刻起，我就下定决心：一定要做一名用真心和真诚筑建心灵桥梁的优<br />秀营业员。<br /> 　　我知道，我在中国移动的工作时日并不长，业务水平也极为有<br />限，但我想说我热爱这方蓝色的服务台，因为正是这平凡的岗位搭建<br />了万千用户信息互递的桥梁，也正是这美妙的互递让世界在缩小中变<br />的愈来愈精彩。也许一名营业员放在任何公司都是一个不起眼的小角<br />色，但真的要做到和客户的“沟通从心开始”却永无止境。进入甘肃移<br />动之前，按照我的理解，营业员无不过就是和人交谈而已，并不需要<br />多高的业务水平，但进入移动之后，我才发现，原来一名合格的营业<br />员需要懂得很多东西，不但要具备熟练的业务知识与业务技能，还要<br />将微笑永远写在脸上。明白了这些道理之后，我开始虚心地向经验丰<br />富的老营业员们请教，利用一切休息时间进行业务技能的学习。功夫<br />不负有心人，在很短的时间内，我不但熟知了基本的业务，还能使用<br /> <br />一些交谈技巧了解客户的真正需求，及时向公司进行信息反馈。看到<br />接待的客户一个个离去时满意的眼神，我心中欣慰无比。<br /> 　　有人说，营业员的工作是枯燥的，但我以为，营业员的工作是<br />神圣的，我热爱它。“创造无限通信世界，提供崭新生活方式，让所<br />有人享受到快乐，是中国移动永远的追求”，而营业窗口服务是联系<br />客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户<br />与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟通从心开始”的服务理<br />念，热情真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他<br />们真正从我这里感受到中国移动最优质、最高效的服务。<br /> 　　随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争日趋激烈，一些客户着<br />眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知<br />道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去了一<br />笔收入，失去了一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我<br />们中国移动通信的品牌优势、网络优势、信誉优势，积极的推销新业<br />务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走<br />了。但也有一些客户根本听不进任何解释，大喊大叫，满口脏话，我<br />委屈的泪水在眼眶眶里打转，但一想到沟通就是心与心的交流和理解，<br />每一次有效沟通都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，<br />为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫这些事情的时候，我忍住了泪<br />水又重新让微笑洋溢在脸上。其实，在每天周而复始的琐碎工作中，<br />这样的事情经常会发生，但自己委屈一点又算什么，只要我们公司的<br />利益不受损害，用户发泄一下又有何妨。<br /> <br /> 　　“沟通从心开始，服务从我做起”，在日常工作的每一个日子里，<br />我时刻提醒自己：打造精品网络，深化精诚服务，为社会提供专家品<br />质的通信产品和专业化的通信服务是我们移动人的梦想和职责所在。<br />作为一名前台营业员，我一定要竭尽所能搞好服务工作，为中国移动<br />不断发展壮大的事业贡献一己之力。我深信：在全体中国移动人的不<br />懈努力下，将来的全球通信必定是中国移动的天下，全球移动通信必<br />将唯中国移动通信马首是瞻！<br /> 　　谢谢大家！！<br /> <br />