导游词欢迎词写范文

导游词欢迎词写范文 <br />导游员上车致欢迎词的五点标准： <br />一、 表示欢迎 二、介绍人员 三、预告节目 四、展示心态 五、 <br />预祝成功 <br />检查导游工作标准的 20 个方面： <br /> 1 声音的可闻度，语音语调有无变化，有没有抑扬顿挫，有无 <br />美感。 <br /> 2 措辞是否准确、得当。 <br /> 3 拿话筒姿势是否标准，声音经过话筒是否失真 ( 男同志应两脚 <br />自然分开，与肩同宽 ; 女同志拿话筒应右脚在前，走斜钉子步，右手 <br />执话筒，轻轻放在右嘴角下，注意话筒一定不要挡住嘴 ) 。 <br /> 4 出发时是否清点人数 ( 注意手法不要像点西瓜似的 ) ，是否做 <br />出预告。 <br /> 5 导游员永远应该第一个下车，最后一个上车。 <br /> 6 讲解所用材料是否可靠，有出处，做为一个导游员不允许同 <br />样一个问题问你两次都不会回答。 <br /> 7 衣着是否整齐，打扮是否得当，决不允许穿拖鞋。 <br /> 8 证件是否按规定佩带到位。 <br /> 9 为游客选点是否到位，视角是否清楚。 <br /> 10 景点的文化内涵是否可以揭示清楚。 <br /> 11 讲解用词可接受程度如何，是否讲就见什么人说什么话，见 <br />老农民你老给他讲唐诗宋词、见老教授你给他讲荤笑话等等事情。 <br /> 12 车上所讲 0 的内容和车外景点有没有逻辑关系。 <br /> 13 导游的讲解是否面对游客， 切计永远不要拿着屁股对着游客。 <br /> 14 面部表情是否自然和谐，带笑容。 <br /> 15 导游语言是否是生动的，形象的，富有表达利的口头语言。 <br /> 16 导游所用的知识是否平等 ( 在散客团队里经常发生，游客的 <br />文化水平、经济条件等不同的情况下切忌要一视同仁 ) 。 <br /> 17 讲解是否引起了游客兴趣，有无幽默感。 <br /> 18 手势是否使用得当，体态语言在导游中占 70%的重要性。 <br /> 19 在讲解中口头语是否很多，可自带一部录音机下团后放给自 <br />己听。 <br /> 20 口齿是否清楚，交代问题是否清楚。作为一个导游决不允许 <br />同一样的问题第二次回答不出来。 <br />导游服务中的全方位的服务： <br /> 1 规范化的服务 --- 可以产生 10%的回头客。 <br /> 2 感情服务 --- 可以产生 20%的回头客。 <br /> 3 令人惊喜的服务 --- 产生 70%的回头客 <br />在导游服务中小事是最重要的事，小事是最漂亮的事，小事做 <br />不好，麻烦就不少，旅游业中无小事。 100-1=0 就是这个意思。 <br />质量是旅行社的法宝，质量是旅行社永恒的主体。而导游的接 <br />待工作是创造愉悦的气氛， 注意礼节礼貌、 做到想客人之所想思客人 <br />之所思， <br />全方位周到细心的服务是保证服务质量的主要因素。 <br />质量是符和服务规范、是满足消费者需求程度、是价格与价质 <br />的等量公平交换要做到物有所值， 质量是注意每一个工作细节， 持之 <br />以恒的注意，只注重打扮自己的人是没有心思照顾好游客的。 <br />提高我们的服务要做到以下几点： <br /> 1 勤动口&mdash;不耻上问、不耻下问 <br /> 2 勤动腿&mdash;向一切有经验的人学习 <br /> 3 勤动手&mdash;多翻资料查找问题 <br /> 4 勤动眼&mdash;要多看多观察，解游客所需 <br /> 5 勤动脑&mdash;要综合所学知识，讲解达到一定效果 <br />作为一个导游自己永远都不要感到满足，要不断的更新学习， <br />补充知识。 发挥自己的优点做到更好。 一个领导让你做什么你就只会 <br />做什么的导游，而并不知道自己该做什么得导游， 是没有发展的导游， <br />也是没必要再用的导游。竞争就是发展优秀的，选择合适的。 <br />作为一名营销人员应该注意的是： <br />营销人员要有自己的销售技巧，在谈判过程中要与客户保持目 <br />光接触，且要充满自信，特别是在谈价格时一定要看着对方的视线。 <br />喊价时要注意对方的神色， 也可以观察对方的脚， 如果他对你报的价 <br />格与他所想的价格基本可以接受， 他的脚是平放不会有变动， 如果他 <br />对你所报价格 <br />有太大出入他的脚会跷起，这时你要根据情况向他介绍，并说 <br />服客人你的安排合理，而且我们旅行社会对你更负责。 <br />信息是营销人员的命根，当你遇到对手是，你首先要了解竞争 <br />对手的推销方法与营销战略，要做到知己知彼，方可百战百胜。在竞 <br />争中你的营销手段...