银行员工个人2018年度工作总结

银行员工个人2018年度工作总结 <br />银行员工个人2018年度工作总结1 <br />2018年，在银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下，本人始终坚持从我行发展的大局出发，以科学的发展观为指导，以服务群众为工作中心，以树立我行良好的形象为工作手段，爱岗敬业，不断进去，提高了柜面工作效率，全面完成了年度部门既定的工作目标，受到领导和同事的充分肯定。现本人将2018年柜面工作总结如下： <br />一、爱岗敬业，创一流服务 <br />在工作中，我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致，要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来，我给自己的工作中心是：&ldquo;一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的一切。&rdquo;以良好的工作态度对待每一个人，做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任，对每一件事和每一项工作，负责到底，做好任何工作。 <br />对自己做到业务精、作风硬、肯奉献，爱岗敬业，全心全意做好自己的工作。我深知，与客户直接打交道既累又繁琐，但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。 <br />在工作中我坚持以服务至上的原则，对待每一位顾客都是微笑服务，良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想，满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务，以其特有的真诚赢得了高度评价。 <br />每当客户对我说：&ldquo;谢谢你的认真负责，解决了我的问题&rdquo;我感到一切的付出都是那么值得，客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好&ldquo;三声服务&rdquo;，所谓&ldquo;三声&rdquo;指的就是客户&ldquo;来有迎声&rdquo;，客户&ldquo;问有答声&rdquo;以及客户&ldquo;走有送声&rdquo;。 <br />二、爱岗敬业，争创一流 <br />（一）立足岗位，争创一流成绩 <br />坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业，把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路，让理想和信念在岗位上熠熠发光。 <br />在日常的工作中，我积极提高自身履行职责的能力，把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情，勤勤恳恳地做好本职工作。 <br />在工作中做到正确的认识自己，真诚的对待她人，认真的对待工作，公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求，礼仪规范，热情周到，规范作业，推行&ldquo;三个一&rdquo;服务：一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结，日事日毕。&ldquo;没有最好，只有更好&rdquo;，服务不单单要有意识，还要有技术。将&ldquo;以从容之心为平常之事&rdquo;一如既往地做好服务工作，将&ldquo;打造服务最好的银行形象&rdquo;的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。 <br />（二）扩宽客源，争创一流成绩 <br />随着社会经济的不断发展，面对新的形势和激烈的竞争环境，我们不能有任何松懈，应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息，开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作；另一方面，提高客户服务的水平，不断提高老客户的忠诚度。 <br />可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键，充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用，使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度，从而带动更多的客户来办理各种业务，提高我行的营业额。 <br />（三）当好帮手，争创一流成绩 <br />在平时的工作中，除了要做一些自身岗位所应尽的职责外，还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作，对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中，仔细做好会议中的重点内容。 <br />三、爱岗敬业，不断提升自我 <br />（一）加强学习，提高自己的专业知识 <br />&ldquo;学无止境&rdquo;，只有通过不断学习，不断提高，才能让自己在日新月异的时代不被淘汰，才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。 <br />为此，在工作中，我始终把学习放在重要的位置，利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识，认真学习交通银行的规章制度；积极参加银行举行的各类培训班和培训活动，向身边的优秀工作人员学习。 <br />在学习方法上坚持做到三个结合：集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此，我还积极参与银行举办的各项活动。 <br />（二）加强授权队伍建设，提升整体形象 <br />xx银行各项工作的顺利开展，离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授...