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银行员工个人2018年度工作总结

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银行员工个人2018年度工作总结 <br />银行员工个人2018年度工作总结1 <br />2018年,在银行领导和上级有关部门的关心、指导、帮助下,本人始终坚持从我行发展的大局出发,以科学的发展观为指导,以服务群众为工作中心,以树立我行良好的形象为工作手段,爱岗敬业,不断进去,提高了柜面工作效率,全面完成了年度部门既定的工作目标,受到领导和同事的充分肯定。现本人将2018年柜面工作总结如下: <br />一、爱岗敬业,创一流服务 <br />在工作中,我时刻要求自己对待客户要做到轻声细语、文明热情、认真细致,要如一阵清风扑面而来。从事柜面授权工作以来,我给自己的工作中心是:&ldquo;一切为了顾客,为了一切顾客,为了顾客的一切。&rdquo;以良好的工作态度对待每一个人,做到和气、关心、体贴、温暖。工作中承担自己的责任,对每一件事和每一项工作,负责到底,做好任何工作。 <br />对自己做到业务精、作风硬、肯奉献,爱岗敬业,全心全意做好自己的工作。我深知,与客户直接打交道既累又繁琐,但是我喜欢看到客户带着希望而来、满意而去的表情。 <br />在工作中我坚持以服务至上的原则,对待每一位顾客都是微笑服务,良好的服务态度受到了顾客们的一致好评。急客户所急、想纳客户所想,满腔热情、全心全意地为他们提供各种优质服务,以其特有的真诚赢得了高度评价。 <br />每当客户对我说:&ldquo;谢谢你的认真负责,解决了我的问题&rdquo;我感到一切的付出都是那么值得,客户的肯定让我一切的辛劳都一扫而空。因为我找到了我价值的所在---为人民群众服务在工作中坚持做好&ldquo;三声服务&rdquo;,所谓&ldquo;三声&rdquo;指的就是客户&ldquo;来有迎声&rdquo;,客户&ldquo;问有答声&rdquo;以及客户&ldquo;走有送声&rdquo;。 <br />二、爱岗敬业,争创一流 <br />(一)立足岗位,争创一流成绩 <br />坚持立足岗位、踏实工作、爱岗敬业,把做好本职工作作为实现自身社会价值的必经之路,让理想和信念在岗位上熠熠发光。 <br />在日常的工作中,我积极提高自身履行职责的能力,把奉献在岗位看作是自己天经地义的事情,勤勤恳恳地做好本职工作。 <br />在工作中做到正确的认识自己,真诚的对待她人,认真的对待工作,公平的对待管理。严格遵守柜面服务要求,礼仪规范,热情周到,规范作业,推行&ldquo;三个一&rdquo;服务:一杯水、一个微笑、一声问候。工作日清日结,日事日毕。&ldquo;没有最好,只有更好&rdquo;,服务不单单要有意识,还要有技术。将&ldquo;以从容之心为平常之事&rdquo;一如既往地做好服务工作,将&ldquo;打造服务最好的银行形象&rdquo;的服务理念带给广大客户。用真诚的服务、真心的微笑、严谨的工作态度赢得客户的满意。 <br />(二)扩宽客源,争创一流成绩 <br />随着社会经济的不断发展,面对新的形势和激烈的竞争环境,我们不能有任何松懈,应该以崭新的服务态度从社会的各个层次、各个领域用敏锐的观察力去捕捉各种信息,开展各种形式的客户的营销方案。有效的推进新客户的营销工作;另一方面,提高客户服务的水平,不断提高老客户的忠诚度。 <br />可以将我行的大厅的管理工作作为提高客户服务质量的第一道关键,充分发挥客户引导分流和识别中高端客户的关键作用,使VIP客户来到就能感受到我行的服务态度,从而带动更多的客户来办理各种业务,提高我行的营业额。 <br />(三)当好帮手,争创一流成绩 <br />在平时的工作中,除了要做一些自身岗位所应尽的职责外,还积极协助会计主管、副主管以及银行的行长的工作,对上级领导下达的各项任务不遗余力的去完成。在每周开展的例会工作中,仔细做好会议中的重点内容。 <br />三、爱岗敬业,不断提升自我 <br />(一)加强学习,提高自己的专业知识 <br />&ldquo;学无止境&rdquo;,只有通过不断学习,不断提高,才能让自己在日新月异的时代不被淘汰,才能真正为做好保险理赔工作尽一份自己的力量。 <br />为此,在工作中,我始终把学习放在重要的位置,利用课余时间不仅学习跟柜面授权相关的知识,认真学习交通银行的规章制度;积极参加银行举行的各类培训班和培训活动,向身边的优秀工作人员学习。 <br />在学习方法上坚持做到三个结合:集中学习与个人自学相结合、学习理论与深入调研相结合、专题教育与参观学习相结合。不仅如此,我还积极参与银行举办的各项活动。 <br />(二)加强授权队伍建设,提升整体形象 <br />xx银行各项工作的顺利开展,离不开一支强有力的队伍做后盾。加强授...

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发布时间:2023-01-16 11:04:46 页数:13
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文章作者:U-12562

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