牙科前台年终工作总结2019

牙科前台年终工作总结2019 <br />牙科前台年终工作总结2019【一】 <br />岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头了，在过去的2019年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总结： <br />一、接待服务 <br />1.热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间； <br />2.请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正； <br />3.病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情； <br />4.管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。 <br />二、工作服务 <br />1.接听电话，做好病人和医生之间的沟通； <br />2.准确将病历转入电脑病档、准确相关息； <br />3.做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做好医患沟通； <br />4.做好技工模型的收发工作，并做详细登记； <br />5.做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。 <br />三、需要改进的地方 <br />1.语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓一点； <br />2.消息的上传下达要迅速，不要拖延； <br />3.更积极的做好患者的回访工作。 <br />在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。 <br />牙科前台年终工作总结2019【二】 <br />2019飞逝而过，在这一年中，我们xx医院共接待顾客x人次，下面是我对于2019年度工作的总结： <br />一、日常工作内容 <br />1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； <br />2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； <br />3.通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息； <br />4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录； <br />5.记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁； <br />6.每天定时开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修； <br />7.做好总经理、董事长办公室的清洁； <br />8.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员； <br />9.公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去； <br />10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁； <br />11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； <br />12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 <br />二、存在的问题 <br />做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 <br />三、对自己的建议 <br />1.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 <br />2.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； <br />3.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 <br />4.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 <br />以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是&ldquo;公司的形象、服务的起点&rdquo;。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作，为我们医院的建设贡献自己的一份力量！ <br />牙科前台年终工作总结2019【三】 <br />2019年我的工作是在前台做导诊人员，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千...