物业客服个人年终工作总结2019范文

物业客服个人年终工作总结2019范文 <br />物业客服个人年终工作总结2019范文（一） <br />转瞬间2019年在我们忙碌的工作中已经过往。回首2019年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时，也得到了其他各部分的大力协助。经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实，业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下： <br />一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 <br />在2018年初步完善的各项规章制度的基础上，2019年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。 <br />二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作 <br />利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。 <br />三、日常报修的处理 <br />据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。 <br />四、XX区物业费的收缴工作 <br />根据年初公司下达的收费指标积极开展XX区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。 <br />五、能源费的收缴工作 <br />如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务----xx区首次进户抄水表收费工作。 <br />六、XX区底商的招租工作 <br />制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。 <br />七、部分楼宇的收楼工作 <br />在X月份完成了xx和xx的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。 <br />八、组织开展募捐活动 <br />在得知xx的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策，终极圆满的完成了这次募捐活动。 <br />九、节日期间园区的装点布置工作 <br />积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。 <br />十、业主座谈会 <br />在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。 <br />总之在2019年的工作基础上，2020年我们满怀信心与希望。在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作、努力工作，积极探索勇于进取，我们一定能努力完成公司下达的各项工作指标。 <br />物业客服个人年终工作总结2019范文（二） <br />如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录。其实不然，要做一名合格、称职的物业客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。 <br />回顾过来的客服工作，有得有失。下面我就简单总结一下： <br />（一）日常接待及接听电话：热情接待来访业主，并积极为业主解决困难。接听业主电话，要有耐心，记录业主来电投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。 <br />（二）日常报修的处理：根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。 <br />（三）每天早晨检查各部门签到情况。 <br />（四）检查院落及楼道内卫生，对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。 <br />（五）对库房的管理：领取及入库物品及时登记。 <br />（六）催收商铺的水电费及物业费。 <br />（七）搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。 <br />在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 <br />我认为做好客服最重要是： <br />（一）服务态度一定要好...