家具店长销售年终工作总结2018

家具店长销售年终工作总结2018 <br />家具店长销售年终工作总结2018【一】 <br />光阴似箭，转眼2018年已接近尾声，回顾这一年来的工作，心里颇有几分感触，首先感谢名流给了我机遇和发展的平台，让我的销售技巧和谈判能力的有了提高，感谢我们销售部精英团队的相互鼓励和默契配合，这些都是我知识、财富的积累，现将一年的工作总结如下： <br />一、销售任务完成情况 <br />1、销售业绩分析 <br />①、在市场经济的大环境下，各家家居品牌的竞争已经越来越白热化。在产品普遍相同或类似的情况下，价格的竞争，也成为了销售上的一个大关口。同行的其他企业的产品价格压低很多，以致形成比较悬殊的价格对比这种悬殊的价格之差，同样造成了创利方面的压力。 <br />②、个人还存在很多不足，要不断学习，提高销售业绩，加强服务意识，要有急迫感和危机感。 <br />二、抓住重点，促成订单 <br />1、售前准备工作 <br />除常规工作外，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功能、质量、用材、保养、展示位置、目标顾客及与其它同类的差异、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。 <br />2、售中工作 <br />顾客购物有8个心理阶段：引起注意、产生兴趣、联想、产生购买欲望、比较、信任、决定、购买行动。相应的总结了销售对策8个阶段：等待顾客、走近顾客、招呼顾客、向顾客推介产品、确定顾客决定购买、开订单、把收据交给顾客并送客。 <br />3、售后服务工作 <br />①、及进送货：落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单； <br />②、品质保证：送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出； <br />③、受理售后投诉处理：与跟单人员保持日常沟涌、协调、衔接，并了解有关生产厂家的情况；热情对待，耐心倾听顾客意见，按规定售后服务流程式操作。 <br />三、2019年工作计划 <br />工作目标 <br />1、尽全力超额完成销售指标； <br />2、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务； <br />3、无论多么忙碌顾客第一，没有任何工作比接待顾客更重要。 <br />提高专业知识 <br />1、产品知识：加强熟悉办公家具产品的生产工艺和材料特点、规格型号（包括面料和产品等）、生产周期、付货时间。了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品的有关情况； <br />2、公司知识：认真贯彻执行、遵守公司的各项规章制度。 <br />3、客户需要：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心理、消费层次、及产品的基本要求。 <br />4、市场知识：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情况，进行不同区域市场分析 <br />5、专业知识：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交流。 <br />6、服务知识：了解接待和会客的基本礼节，细心、认真、迅速地处理单据；有效运用身体语言传递信息是获得信任的有效方式。 <br />提高自身销售修养 <br />1、职业心态的调整，以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。不仅要单子多，服务也要做到面面周到。 <br />2、加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基本素质培养；韧性能力和业务技巧还有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥自己的优势，能更好提高销售业绩。新的一年快来到，意味着新的起点、新的机遇、新的挑战、&ldquo;决心再接再厉，更上一层楼&rdquo;，一定努力打开一个工作新局面。加强自身思想修养，努力提高综合素质，严格遵守各项规章制度，积极和增强做好本职工作的经验与能力，以强烈的事业心，饱满的热情，高度的责任感努力工作。2019年是质量超越年，我将迎接挑战；众人划桨开大船，万众一心成大业！ <br />家具店长销售年终工作总结2018【二】 <br />2018年，在不知不觉中就过去了，佳荣家具的业绩也又一次定格在了持平状态，连续三年的持平，与其他的团队已经拉开了距离。反思去年的工作失误，结合今年工作的整改，有以下几个方面： <br />一、对团队培养方法欠缺 <br />其实很早就知道今年家园要开业，也早就知道会提拔一大批管理人员。可当需要的时候，直接入职还是会出现岗位与经验衔接不上的问题，特别是调换部门的管理者，适应需要时间，这对于销售肯定是有损失的。我感觉，以后这项工作要主动，提前入手，应该提前2个月，开放-一个管理人员培训班，...