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公司客服个人年终工作总结

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公司客服个人年终工作总结 <br />时间转眼又过去了一年,经过这一年的努力和经历,我也算是对自己的工作有了一定的经验和了解。反思自己过去的时间,看到很很多过去反省过的错误,也发现了很多现在还存在的问题,这些都需要我及时的去改正和调整。 <br />反思一年的工作经验,我对自己又有了新的了解。作为一名客服人员,也许想要完成工作,并不困难,但是想要做好工作,我可能还差的很多。为了能在今后的工作中更加顺利的提升自己,为了能让自己的工作能加的进步,我对这一年的工作情况总结如下: <br />一、个人情况 <br />作为一名客服人员,我早在培训期间已经熟练了基本的工作要求,但是仅仅如此,距离成为一名出色的客服还是有很大的距离。在今年的工作中,我主要去加强了自己对公司产品的深入理解。过去总是被顾客们问到的偏门的问题,我都好好的记录了下来,在这次的学习中,努力的通过自己的理解去了解这些问题,并更加深入。 <br />这次的了解,不仅仅是让我明白了怎么去回答顾客们的问题,更是加深了我对公司产品的了解,尤其是在制造方面。在样的深入了解之后,让我在给顾客介绍和推荐时,也更有了底气。这也是多亏了公司的实力过硬,才能有这样的提升! <br />从今年的工作中,我更加认识到了前辈们的经验的实用性,他们累积的经验,确实都能在工作中很好的发挥作用,作为晚辈,我也要继续努力的去学习和请教。 <br />二、工作情况 <br />在一年的工作中,遇上的情况有好也有坏。面对一些怒气冲冲的顾客,作为客服,我们还要好好的安抚顾客们的情绪,说实在的真的很累人。有的时候甚至难以理解顾客为何发怒。但是,在慢慢的接触和适应之后,我也渐渐的了解了顾客的一些想法。加上同事和领导的指点与帮助,能够更好的去解决顾客的问题,更好的化解矛盾了。 <br />X月期间,我还遇上了一位比较暴躁的顾客,但是我我努力的向顾客解释和安抚,并做好自己的工作,最终让顾客满意。这次的事情给了我很大的鼓励,即使是遇上麻烦的顾客,只要我们用心工作,事情也一定能圆满的解决。 <br />三、总结 <br />在这一年的工作中,其实大部分的顾客还是比较好相处的,但是我们不能因为顾客的好相处,就忘记了自己的工作。在今后的工作中,我还是要努力的强化自己的专业能力,努力的接待好每一位来电的顾客。 <br />今后的一年中,我会努力的向着更好的方向发展!希望能从领导和前辈身上学会更多的沟通技巧!新的一年也要继续加油啊! <br /> <br />

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发布时间:2023-01-16 11:02:44 页数:2
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文章作者:U-12562

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