2019商场客服年终工作总结范文

2019商场客服年终工作总结范文 <br />2019商场客服年终工作总结范文（一） <br />光阴似箭，日月如梭，转眼间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。 <br />20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻&ldquo;安全第一、预防为主&rdquo;和&ldquo;内紧外松&rdquo;的工作方针，始终坚持&ldquo;群防群治&rdquo;和&ldquo;人防技防相结合&rdquo;的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，工作总结： <br />一、工作的职责 <br />疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等。 <br />二、消防知识 <br />九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是&ldquo;三个能力&rdquo;&ldquo;三懂、三会&rdquo;从那以后实行贯彻消防局的意见，从&ldquo;三个能力&rdquo;&ldquo;三懂、三会&rdquo;发展到&ldquo;四个能力，四懂，四会&rdquo;让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可！ <br />三、存在的不足和今后的努力方向 <br />回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。 <br />今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到&ldquo;三个再创新&rdquo;，&ldquo;两个大提升&rdquo;，最后实现&ldquo;三个方面的满意&rdquo;。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新；在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升；最后达到让公司领导满意！ <br />以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。 <br />2019商场客服年终工作总结范文（二） <br />20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。下面就本人一年来的工作做一个工作总结： <br />公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。 <br />一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度 <br />主要从&ldquo;内强素质、外树形象&rdquo;着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。 <br />一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。 <br />针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。 <br />20xx年x月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，...