2019美容前台工作总结

2019美容前台工作总结 <br />2019美容前台工作总结（一） <br />时间总是转瞬即逝，在xxxx前台工作的两个多月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和xxxx前台这个崭新的工作岗位，认真地履行自己的工作职责，完成各项工作任务。 <br />一、日常工作内容 <br />1.转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话，提高工作效率； <br />2.来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记； <br />3.通讯录更新，鉴于xxxx美容院人员调动较大，以及新增人员较多，通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与xxxx美容院之间沟通。所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息； <br />4.考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录； <br />5.记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁； <br />6.每天9：30&mdash;&mdash;10：00开启led大屏，并检查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修； <br />7.做好院长办公室的清洁； <br />8.领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员； <br />美容院文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各项政策措施快速传达下去； <br />10.会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁； <br />11.每天登记温度，按规定开启空调并做好记录； <br />12.下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、电脑的电源关闭。 <br />二、存在的问题 <br />做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前xxxx美容院人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。 <br />三、对自己的建议 <br />1.作为前台，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各部门的沟通。了解xxxx美容院的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。 <br />2.按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。 <br />3.做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果； <br />4.工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向上级反馈。 <br />5.加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。 <br />以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是xxxx美容院整体组织结构中的一部分，都是为了美容院的总体目标而努力。 <br />2019美容前台工作总结（二） <br />自学校毕业来xxx美容院工作，作为美容院的一名前台，学到了很多在书本上没有的知识。以下是我2019年上半年工作总结： <br />一、保持形象 <br />前台作为美容院的窗口，是美容院给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进美容院都会体验到我们的真诚和热情。 <br />二、关注客人喜好 <br />当客人走进美容院时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，客人会为此感受到自己的受到了尊重和重视。我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人，让客人的每次美容，都能感受到意外的惊喜。 <br />三、提供个性化的服务 <br />在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是新客人，可以向他们多讲解美容院的特色项目，主动为他们介绍项目、套餐的价格，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人离开时，美容师收拾东西需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人美容得怎样或是对美容院有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除客人在美容院里所遇到的种种不快。 <br />四、微笑服务 <br />在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人&ldquo;灭火&rdquo;，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待客人...