2019酒店人事年终个人工作总结范文

2019酒店人事年终个人工作总结范文 <br />2019酒店人事年终个人工作总结范文（一） <br />2019年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持&ldquo;以人为本&rdquo;重要思想为指导，深入贯彻落实x总在2019年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。 <br />一、深入学习xx总2019年度工作报告精神，不断增强贯彻落实的自觉性、主动性 <br />xx总在2019年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了xx地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中&ldquo;以人为本&rdquo;的根本要求，提出&ldquo;以人才治店，以人才求生存&rdquo;的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。 <br />xx总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望康总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习康总XX年度报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成2019年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。 <br />二、加强人事政策宣传，使&ldquo;顾客、员工&rdquo;达到质的统一 <br />宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店&ldquo;平者让、能者上、庸者下&rdquo;的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号&ldquo;顾客、员工&rdquo;。 <br />有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工，以&ldquo;员工&rdquo;才有可能造就&ldquo;顾客&rdquo;，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。 <br />在这一年里，我们广作宣传，倡导&ldquo;顾客、员工&rdquo;的并列存在，并采取了&ldquo;人尽其本&rdquo;的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了&ldquo;宁缺勿滥&rdquo;的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。 <br />在这一年里，我们合理运用了&ldquo;后勤、前台、顾客&rdquo;这三者之间的关系，倡导&ldquo;后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务&rdquo;，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导&ldquo;客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人&rdquo;等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使&ldquo;顾客、员工&rdquo;达到了质的统一。 <br />三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效 <br />为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了&ldquo;礼节礼貌再提高工程&rdquo;&ldquo;食品卫生再提高工程&rdquo;&ldquo;工作效率再提高工程&rdquo;，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。 <br />礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼...