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2019公司客服上半年工作总结
2019公司客服上半年工作总结
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2019公司客服上半年工作总结 <br />我是在去年比较晚的时候来到公司的,在工作后不久就刚好开始了新的一年。新的一年带来新的希望,这让我在这份工作上也更加的认真、投入。回顾这半年来的点点滴滴,我也不禁为自己的工作感叹,从充满信心到深受打击,再到重新振作,努力拿下了现在的成绩!这期间我经历了很多很多,但现在的我也明白,这不过是工作生涯中短短的一段经历而已,虽然有意义,可却拦不住我前进的脚步。 <br />作为一名xxx公司的售后客服,我知道,我的工作不仅仅是给顾客们解决问题,我们的语气、我们的态度,还有最重要的,我们解决问题的速度和准确性!只要能做好这些简单的工作,就会使满意的客户们对我们公司更加的信任,不满的顾客,也能对公司的大大的改观。虽然简单,但却重要,我不得不用尽全力的去做这份工作。为此,我记录了上半年中我的主要工作,在下半年来临前,好好的审视一下自己吧!我的工作总结如下: <br />一、塑造好自己的良好形象 <br />作为客服人员,在工作中无论发生什么,接待的是怎样的客户,我们都必须保持一个良好的售后形象!因为在客户眼里,我们不是客服,“我们”就是xxx公司。所以我们的形象就是公司的形象,无论如何,维护公司的形象不能倒。维护公司的形象与其说是工作,不如说是工作中必须做到的基本。 <br />二、面对客户 <br />客户来找我们售后客服,无非就是两种原因,一、产品出问题了。二、顾客对产品的使用或是其他方面有疑问。面对不同的问题我们要采取不同的回答,面对不同脾气的客户我们也采取不同的回答方式,这就需要我们灵活应对才行。 <br />作为一名新人客服,虽然在解决问题的能力上经验不足,但是我也有自己努力的方法,那就是好好的做好服务方面的工作!例如:在之前的一次工作中,以为客户向我询问了产品出现的问题,可我并没有学过还有这样的问题,一时间有些慌神。但我还是冷静了下来,先给出一点可能的建议,然后请求顾客耐心的等待一会。安抚好客户后,我火速去找技术去询问这个问题,并及时的解决了这个难题。虽然让客户等待了一会,但是我给出的详细的解决办法让客户很是满意,依然给了我五星的评价。 <br />三、学习 <br />作为售后的客服,只要我们还在工作,我们的知识就是学不完的,不仅是在客服方面的经验技巧,在公司产品上的各种问题也是需要我们认真对待的!公司的产品在不断的创新,我们也需要不断的更新! <br />四、总结 <br />比起销售,去取得客户的信任,我认为我们售后客服的工作更像是夹在其中的调和剂,缓解了双方的同事,也让彼此更加信赖。总之,这是一份重要的工作,我为我的工作自豪,也为我们的公司自豪,在接下来,我也会继续在客服的岗位上奋斗! <br /> <br />
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办公文档 - 总结/计划
发布时间:2023-01-16 11:01:03
页数:2
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文章作者:U-12562
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