物业公司年终工作总结

关于*****物业服务有限公司 <br />2012年年终工作总结 <br />2012年的物业服务工作即将结束，回顾这一年的工作，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺，我物业公司全体员工辛勤努力，本着&ldquo;诚心耐心，热心尽心&rdquo;的服务理念，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，各项工作制度不断得到完善和落实，经过全体员工的努力我们积累了丰富的工作经验，现就2012年物业公司工作情况汇报如下： <br />第一部分 主要数据 <br />一、财务收支情况 <br />截止到**年**月物业公司总收入：**元，总支出：**元，税金：**元，利润：**元，具体发生费用如下： <br />2012年费用收支统计表 <br />序号 <br />类别 <br />项 目 <br />金额（元） <br />备 注 <br />1 <br />收入 <br />室外步行街物业管理费 <br />** <br /> <br />2 <br />公寓物业管理费 <br />** <br /> <br />3 <br />多经收入 <br />** <br /> <br />4 <br /> <br /> <br /> <br />支出 <br />人员成本 <br />** <br /> <br />5 <br />能源费 <br />** <br /> <br />6 <br />外包保洁费用 <br />** <br /> <br />7 <br />其他 <br />** <br />制作、办公等日常开支费用支付 <br />8 <br />税金 <br />企业所得税 <br />** <br /> <br />9 <br />营业税及附加 <br />** <br /> <br />10 <br />利润 <br /> <br />** <br /> <br /> <br />二、人员编制及到岗情况 <br />序号 <br />职 务 <br />编制人数 <br />在编人数 <br />缺编人数 <br />1 <br />办公室 <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />* <br />** <br />** <br />2 <br />客服部 <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />3 <br />工程部 <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />4 <br />安管部 <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br />** <br /> <br />** <br />** <br />** <br />* <br />** <br />* <br />** <br />** <br />6 <br />** <br />** <br />** <br />** <br />　　合计 <br />** <br />** <br />** <br />三、工作完成情况 <br />1、室外步行街及公寓交房情况 <br />截止**年***月，室外步行街**间商铺，交房**间，交房率**%；公寓**间，交房**间，交房率**%。 <br />2、物业费收缴工作 <br />截止**年**月**日，室外步行街**间商铺，应收物业费**元，实收**元，收缴率**%；公寓**间，应收物业费**元，实收 **元，收缴率**%。 <br />3、室外步行街开业统计 <br />室外步行街**间商铺，截止目前正常营业商铺**间，装修商铺**间，开业率** %。 <br />4、公寓入住率统计 <br />**公寓**间，业主入住**间 ，入住率**%。 <br />第二部分 2012年工作重点 <br />行政部 <br />一、公司各项制度的实施及后勤服务工作的完善。行政部作为各部门工作的衔接者严格按照公司制度办事，按照流程提报OA审批工作，加强对重要活动、会议、内外工作关系的协调，认真做好物资采购确保各部门工作的顺利开展，信息传递准确提高了工作效率； <br />二、档案的整理及归档。按照集团总部要求将本部门文书、合同等档案扫描整理成册统一管理，虽然物业公司档案较多，扫描工作任务重，但是行政人员依然克服困难按时完成档案的移交工作，对于缺少的资料进行了相关的补充和完善，确保了档案的完备和齐全； <br />三、组织开展社区文化活动。按照集团相关规定，为提升物业公司品质，增加物业公司与业主沟通交流的机会，行政部积极组织&ldquo;***&rdquo;的社区文化活动，感谢业主一直以来对物业公司服务工作的支持与谅解。 <br />四、外包服务合同的评估与续签。2012年底，销售型物业日常保洁服务合同、SOHO公寓石材养护合同以及装修垃圾清运服务合同都已到期，为居住、经营业户提供良好的生活、办公及经营环境，行政部针对服务方一年来的工作成绩做好评估及合同续签工作； <br />客服部 <br />一、规范行为加强管理。客服助理统一着装，公寓公告栏内张贴服务人员照片及客户服务电话，客户服务工作分工明确工作内容落实到人，客户服务工作按照规范要求操作，贯彻礼貌待人、微笑服务，每日针对业户进行走访，针对报修内容积极派工争取在最短的时间解决问题，同时跟进处理进度完善回访工作； <br />二、保洁工作日检查月巡查。客服助理每日检查管理区域保洁工作，建立保洁日检台帐，落实交接班工作日志，每月物业公司经理及各部门主管对保洁区域进行全面巡查，针对不合格服务下发整改通知书限期整改； <br />三、加强沟通做好物业费收缴工作。2012年度接近尾声，物业费收缴工作也进入了冲刺阶段，为方便远在外地的业主缴纳物业费，客服助理通过电话沟通，业主同意通过银行划账的方式缴纳物业费，针对已开业商铺及时递送物业费催缴通知单派专人上门催缴，及时与业户沟通了解欠费原因，对有疑义的业户做好耐心解释工作，催费任务是艰巨而长远的，但并不是不可实现的。为鼓励员工积极性我们设置了&ldquo;明星排行榜&rdquo;每天更新收缴排名，每周客服...