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人大信访工作者应有四心
人大信访工作者应有四心
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人大信访工作者应有四心 <br />一是接待群众要热心。到人大上访的大多数是属于对到关部门反映问题得不到满意答复,而来讨个“说法”,可以说是满腹牢骚,这就对我们接访提出了较高要求。因此,我们对来访群众要做到以礼相待,一句迎接声、一杯热茶,讲话和蔼,增强来访群众对接访人的信任和亲切感,稳定对方情绪,以便双方密切配合,有助于问题的解决。 <br />二是了解情况要诚心。对来访者反映的问题要认真倾听,并认真做好记录,切忌随便打断对方的陈述。即使对群众主观片面的反映,也不能流露出厌烦情绪,群众有些不敢说的话,我们要鼓励其把话说完。最后接访人把记录情况向来访者作简要而准确的陈述,使其感到对反映问题的重视。 <br />三是处理问题要公心。人大信访,一般不直接处理问题。所谓公心就是要严格按照法律法规的规定,对来访者的问题负责到底。对反映问题正当合理、符合法律规定的,应及时交办或转办,并协调督促承办单位给予处理。对反映问题不符合法律规定,不能解决的,要向其讲明有关法律条文及有关文件的规定,做好解释工作,使其对反映的问题有一个正确的认识,自觉自愿地息访。 <br />四是思想工作要耐心。来访者大多是几经周折,多方投诉未果,最后心里窝着火才找到人大的。一般来说,反映的问题处理难度较大,这就需要我们接访者自始自终要做好思想疏导工作,特别是对反映问题不符合法律规定,问题不能解决的来访者,更要注意洞察来访者的心理状态,动之以情,晓之以礼,向其耐心解释法律、法规和政策要求,讲清利弊,实现彼此的感情沟通,使思想工作达到预期目的。在交谈过程中,言词不能过激,感情不能冲动,应创造和谐融洽的气氛,确保思想工作顺利进行,最终达到解决问题的目的。 <br />
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办公文档 - 总结/计划
发布时间:2023-01-16 10:54:28
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文章作者:U-12562
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