2018年明责亮责尽责服务承诺活动方案

2018 年明责亮责尽责服务承诺活动方案 <br> 各年级、处室及管理人员： <br> 为进一步明确管理人员职责，增强管理人员服务意识，提升管理 <br> 水平，经研究决定，在所有管理人员中开展明责亮责尽责服务承诺活 <br> 动，全力打造专业型、服务型、创新型的学校管理服务团队，助推学 <br> 校各项工作又好又快发展，现将具体事宜通知如下： <br> 一、工作内容 <br> （一）服务受理&ldquo;零&rdquo;推诿 <br> 1.各处室要按照职能和岗位职责，积极受理服务对象申办的相关 <br> 服务事项，不以任何借口进行推诿。做到符合条件的一次性受理，不 <br> 让服务师生久等；对不属于本处室、本岗位受理的事项，给予必要的 <br> 指引，不以简单、粗暴的方式一拒了之，实现服务受理零推诿。 <br> 2.各处室要再次明确处室人员岗位工作职责任务，制定承诺服务 <br> 公开承诺内容。承诺内容包括处室每个人员的主要职责和电话联系方 <br> 式，以及整个处室对全校师生的承诺口号。 <br> （二）服务方式&ldquo;零&rdquo;距离 <br> 1.每个处室在正常上班期间和晚上值班期间，必须保证电话畅通。 <br> 接到师生服务来电语态端正、语调平稳、语气文明，实现服务方式零 <br> 距离。对于来访师生和校外人员要服务热情、文明有礼，解答问题准 <br> 确规范、通俗易懂；出现分歧冷静克制、语调温和。同时教导处要整 <br> 理好学籍办理办法，总务处要整理好报修、财务报销流程办法及饭卡 <br> 购买、校方责任险办理、工伤申报办法，团委要整理好团员档案管理、 <br> 补办办法，电教中心要整理好电脑、多媒体报修办法，办公室要整理 <br> 好校籍证明、计划生育证明开具、反映事关学校发展建议的办法，届 <br> 时 学 校 将 在 学 校 网 站 公 布 相 关 办 法 ， 4 月 28 日 之 前 发 到 <br> jysqyzxbgs@126.com. <br> 2.今后任何一项工作不能只安排没方案，也不能只是简单的转发 <br> 上级方案，要拿出根据上级通知制定出符合学校实际情况的方案。各 <br> 种工作必须根据学校统一模板签批，以红头文件下发并通过学校官方 <br> 网站发布才有效。同时牵涉到教师个人利益的各项评比要认真组织， <br> 精心安排，要做到有评比方案、有评分标准、有公示结果，确保公正、 <br> 公平、公开。 <br> （三）服务质量&ldquo;零&rdquo;差错 <br> 1.各室要建立服务工作日志化的工作制度，记录业务环节办理过 <br> 程，确保实现每项工作、各个环节的检查和复核机制，及时针对存在 <br> 的问题纠偏整改；简化报修、教学日常用品领取办事流程，各年级要 <br> 承担起日常教学用品领取的任务，实现办事流程最简化，服务质量最 <br> 大化，全面实现服务质量零差错。 <br> 2.加强各室工作人员的业务培训与思想意识教育。学校将举行学 <br> 校管理、信息技术应用等培训，强化管理人员技能提升，开展岗位大 <br> 练兵大评比活动，确保做到素质高、业务强、作风硬；办理业务工作 <br> 做到认真细致、严格审查、精准服务，杜绝出现服务过程中的散神溜 <br> 号，马马虎虎的工作态度。 <br> 3.对文明单位创建等工作要从平时开始建立和完善各类材料的电 <br> 子档案及纸质档案的精准存储、保管，避免出现差错、只差应付。 <br> （四）服务结果&ldquo;零&rdquo;投诉 <br> 1.服务中心、各年级要设置师生、家长意见邮箱、电话，定期开 <br> 展师生、家长接待日活动，积极开通群众意见反馈通道。密切与服务 <br> 对象的沟通交流，接受监督，对服务对象的有效投诉、意见和建议进 <br> 行甄别分类、及时受理，努力做到服务结果&ldquo;零&rdquo;投诉。 <br> 2.若有师生、家长反馈到学校或市教育局、12345 等上级部门的， <br> 一经查实的，将与年级考核、绩效考核挂钩，情况严重的，相关责任 <br> 人将写出书面检查，在全校大会上作检讨。 <br> 3.每学期举行一次全校管理人员述职评议大会，凡评议和平时考 <br> 核分数处于后 5 名的，年度考核和师德不得评为优秀，取消评先资格。 <br> 二、活动要求 <br> 1.实行限期办结制度。一次性告知办理事项的有关政策、办理程 <br> 序和要求，能一次性办理的应及时办理，需延...