2019物业项目经理年终工作总结四篇

2019物业项目经理年终工作总结四篇 <br> <br> 精选 物业项目经理年终工作总结(一) <br> xxxx年是xxxx园区物业部全面建立标准化物业管理体系,着力提升物业服务品质,打造和谐文明科技园区,建设团结、高效、创新项目团队的一年。鉴于此,xxxx项目部在制定xxxx年度项目工作计划时,就以公司&ldquo;提升物业服务品质,建立嵌入式新型物业管理服务模式&rdquo;的方针为指引,确立项目部全年工作重心,即着重项目部标准化管理体系的全程推进实施,不断修正、提高、完善。追求管理服务的持续改进,不断提高顾客满意。 <br> xxxx年xxxx物业部项目团队在公司领导的关心和支持下,经过团队成员一年的全程积极努力,在项目工作愿景实施的方法措施、进度推进、质量测控、工作绩效等方面均有出色的体现。具体 <br> 1、强化标准化物业管理体系建设,打造成熟高效物业管理团队,提升物业管理服务品质 <br> 1 )实施标准化流程管理 保障覆盖全部管理过程 <br> 以&ldquo;业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患&rdquo;为工作标准,重点制定、改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织,落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。 <br> 2 )针对项目实际情况 全程交叉培训考核 <br> 结合项目部的管理实际,针对新员工多、年轻员工多的特点,为保障管理服务品质,力争做到员工业务水平专业化、全面化,物业部年初制定了详细的培训考核方案,通过工程fdcew.com、客服、安全、环境知识的交叉培训考核,使员工物业知识专业化、全面化。同时整理了一套实用的培训课件,编写了《保安人员应知应会》、《客服人员应知应会》。 <br> 3 )重视宣传引导工作 赢得业主理解支持 <br> 成立了项目部宣传小组,通过宣传栏、电子邮件等形式,积极主动的向园区 <br> 业主公示本公司及xxxx物业部的工作情况;宣传物业部的工作及公司的服务 <br> 理念;保障畅通的沟通渠道,坚持正确的舆论导向;宣传法律法规和政府部门的 <br> 管理指导信息;并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、租房信息、 <br> 生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持,引导园区业主积极参与园区建设。 <br> 4 )推行贴心管家服务 建立嵌入式管家模式 <br> 成立了&ldquo;贴心管家小组&rdquo;,形象成了项目经理重点跟进、部门经理分工负责、客服人员跟踪推进的管理模式。更好的为业主提供贴心服务,每周针对收费情况,分析总结工作经验,及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升,而且成功化解了收费困难。实现了从&ldquo;贴心管家小组&rdquo;成立前的每月收费80余万元,到小组成立后每月135万元的飞跃,基本完成了公司的收费指标。 <br> 5 )倡导绿色环保理念 推进垃圾分类工作 <br> 垃圾分类工作达标是北京市政府申办2010奥运会对世界承诺项目之一,本年初,按照北京市及上地街道办事处的要求,xxxx物业部专门成立了垃圾分类领导小组,制定了垃圾分类管理制度及流程,完善了垃圾分类设施,安排专人负责,细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要求,受到了市、区领导的好评。由于垃圾分类工作的出色,市政管委拟将我园区列为&ldquo;垃圾分类优秀单位&rdquo;。 <br> 6 )完善档案管理体系 保持原始完整数据 <br> 档案管理是物业管理当中的一项重要工作,记录着物业、业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更新,建立了一套完整的档案管理体系和数据库,并保持数据的不断更新,保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。 <br> 7 )跟踪监督管理指导 打造自然和谐美观环境 <br> 监督、管理、指导园区绿化、绿植租摆工作,对园区绿化、绿植实行合理搭配,适时调整,定期防治病虫害,突出特点,达到自然、和谐、美观的效果。做到日常实时检查管理,成功抑制了美国白蛾在园区的蔓延。 <br> 8 )规范保洁服务过程 满足清洁舒适要求 <br> 监督指导园区保洁工作,制定标准操作监督流程,落实分区负责、定期考核制度,有效地调动其积极性,促进内部和谐竞争,提升园区环境质量。 <br> 9 )...