乡政务服务2018年工作总结与镇2018年综治维稳工作总结及2019年计划

乡政务服务2018年工作总结与镇2018年综治维稳工作总结及2019年计划 <br> <br> 乡政务服务2018年工作总结 <br> 2018年，在乡党委、政府的正确领导下,在各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下，政务服务中心紧紧围绕&ldquo;廉洁、高效、务实、规范、便民&rdquo;的服务宗旨,深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制、锐意改革、提升服务、奋力拼搏，&ldquo;中心&rdquo;各项工作取得新突破。具体工作汇报如下： <br> 一、2018年主要工作及成效 <br> （一）大厅业务办理情况 <br> 2018年，政务服务大厅办件864件，同比去年，办件量增长17%，件件按时办结，办结率100%，满意率100%。 <br> （二）&ldquo;最多跑一次&rdquo;改革工作 <br> 1、制定出台了《关于推进&ldquo;最多跑一次&rdquo;改革加强乡便民服务心规范化管理的九条措施的通知》(福府发〔2018〕56号)，坚持&ldquo;以人民为中心&rdquo;理念，进一步深化&ldquo;放管服&rdquo;改革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对改革的获得感，助推实力福临、幸福龙城建设。 <br> 2、清理事项，优化流程。编制了9个部门单位共100余项的一次性告知单，告知单分别由设定依据、许可条件、办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准、咨询电话、监督电话、办理地点等要素组成，办事者有了告知清单，就解决了所办事项该如何办理和办事所需资料，极大地提高了办事效率。 <br> 3、落实&ldquo;三集中、三到位&rdquo;改革。明确了由乡长龚文珍为政务中心主任，分管领导林杰为中心副主任，具体业务由徐婷负责，确保授权到位;按照应进尽进的原则明确了进驻政务服务大厅的事项，确保进驻到位。 <br> 4、深化&ldquo;互联网+政务服务&rdquo;。一体化政务服务平台于10月已投入便用，加大政务公开力度，通过门户网站对政务服务事项目录进行公示，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、办理流程、联系方式等，并保持内容即时更新，确保内容准确，与线下保持一致，做到一次告知群众，让群众少跑腿。 <br> 5、各村设立&ldquo;网格员&rdquo;。11个村设置了网格员，集中进行办理，对代人员进行了3天的业务培训，现已正式上岗，真正做到变&ldquo;群众跑&rdquo;为&ldquo;干部跑&rdquo;，切实提高服务水平，为企业和群众提供全程无忧的帮代办服务。 <br> （三）政务服务工作 <br> 1、严格实行考勤管理。&ldquo;中心&rdquo;严格按照影像考勤签到制度，将窗口工作人员和分管领导的考勤结果以周统计、月汇总、季通报的形式反馈各单位。加强日常考勤管理和巡查督查，严格执行临时外出登记和请销假审批等制度，有效维护了&ldquo;中心&rdquo;的正常工作秩序，进一步提升了窗口工作人员服务水平。 <br> 2、开展&ldquo;三亮三比三评&rdquo;活动。&ldquo;中心&rdquo;根据&ldquo;四责四诺&rdquo;和&ldquo;五联五问&rdquo;大调研要求，开展了&ldquo;三亮三比三评&rdquo;党建主题活动，即&ldquo;亮身份、亮职责、亮承诺&rdquo;&ldquo;比创新、比作风、比业绩&rdquo;&ldquo;评党员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星&rdquo;。通过开展&ldquo;三亮三比三评&rdquo;，进一步强化&ldquo;中心&rdquo;机关、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神，激发学习先进、崇尚先进、争当先进的热情，逐步实现&ldquo;一流标准、一流服务、一流形象&rdquo;的人民满意型政府的目标。 <br> 3、畅通12345市长热线平台运行。2018年市长热线(便民服务平台)共接到群众诉求4件次(其中电话受理4件次，县委书记、县长信箱受理3件次，按期办结率100%，回访群众满意率100%，充分发挥了热线&ldquo;倾听民声、服务民众&rdquo;的重要作用。 <br> 3、积极拓展服务领域。按照板块合理布局，以群众和企业&ldquo;办一件事&rdquo;为标准，牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位思考、定位思考、对位思考，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，对重点区域重点项目针对性提供个性化定制化服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，让企业和群众办事更舒心、更满意。积极开展延时服务、预约服务和上门服务，努力营造优质、高效、便民利企的政务服务环境。 <br> （四）政务公开工作 <br> 1、政务公开内容全面。修订完善本级政府和部门符合《条例》要求的政府信息公开目录和政府信息公开指南，在政府门...