电话销售工作总结1
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电话销售工作总结 <br>
现在进入公司已经将近有3个月的时间,这一个月的学习过程对我来说是至关重要,在这段时间里我学到了很多新的东西,比如业务上的谈判,产品知识的实际运用以及新环境下同事之间的和睦相处等等,现就本周的一些心得与体会写一下。 <br>
一、总结: <br>
X月份截至目前出了三单的成绩,完成了自己的初步任务目标,在这里我要感谢XX,XX的帮忙。没有她们的帮助这个单子是不会这么顺利拿下来的。 <br>
经过这不到一个月的电话营销,自己也总结了一下小小的心得经验: <br>
1.首先确定产品的使用目标,在和客户沟通之前,要充分的了解客户,因为我自己认为不能为了打电话而打电话,是为了成单而打电话。针对不同的客户侧重讲不同的内容,正如每个人的心态不同,与我同年这一辈多是自傲的人,他们的虚荣心不允许他们在别人面前承认自己某方面缺陷,因此他们对保健品十分排斥,或者他们本身十分健康,根本不需要这些。此刻作为最大的消费人群,我们要换个角度,从父母下手,百善孝为先,可以以情动人。 <br>
2.其次要有正确的决策者。在工作中能找到一个真正的决策者也是需要下一番工夫的,在没有确定接电话的人是否是决策者时轻意不要暴露自己的身份,可以从旁去询问出哪些人有决策权,要出电话与姓名,这时需要的我的说话艺术,对大数的人来说,他(她)们在不是很忙 <br>
的情况下会很热心的告诉你一些情况,如果在工作烦忙时会很暴,这时就不易过多的谈话,并表示出你的感谢马上挂电话。 <br>
3.再者要有积极地心态和正确的话术。虽然平时会受到许多质疑甚至侮辱,但我明白,自己必须承受压力和调节好个人情绪的变化,每天工作时都要保持一个很热情很积极的心态,用你的热情去打动对方。 <br>
4.对于意向客户。对于意向客户要时时及时的跟踪,坚持不懈的跟踪。目前我的客户中自己感觉有意向的,有30个。我认为自己目前所做的是了解这些人,获悉他们徘徊的缘由,从根本下手,争取一举拿下。 <br>
5.但经过长期的训练,本人认为要做到取舍。对于钉子户,要敢于放弃,也许一个人的时间可以换来二个客户。同时不能气馁,心态摆正,卖不出,不一定永远卖不出。 <br>
二、计划 <br>
一,市场SWOT分析 <br>
(1),优势:企业规模大资金雄厚,价格低,产品质量有保证。 <br>
(2),劣势:产品正在导入期,各方面还不成熟,客户不稳定,条件有限(没有自己的物流配送)。 <br>
总之老品牌占山为王,市场,客户稳定。要想在这片成熟,竞争非常激烈的无烟战场上打出一片天地。我们必须比别人付出10倍的艰辛。 <br>
二,产品需求分析 <br>
1,童车制造业:主要是:儿童车儿童床类。 <br>
2,休闲用品公司:主要是:帐篷吊床吊椅休闲桌等。 <br>
3,家具产业:主要是:五金类家具。 <br>
4,体育健身业:主要是:单双杠脚踏车等。 <br>
5,金属制造业:主要是:栅栏、护栏,学生床等。 <br>
6,造船业等等。 <br>
三,个人工作计划如下: <br>
1,以开发客户为主,调研客户信息为辅,两者结合,共同开拓钢管市场。 <br>
2,对老客户和固定客户,要经常保持联系,勤拜访,多和客户沟通,稳定与客户的关系。对于重点客户作重点对待。 <br>
3,在拥有老客户的同时,对开发新客户,找出潜在的客户。 <br>
4,加强业务和专业知识的学习,在和客户交流时,多听少说,准确掌握客户对产品的需求和要求,提出合理化建议方案。 <br>
5,多了解客户信息,对于重点客户建立档案,对于潜在客户要多跟近。 <br>
6,掌握客户类型,采用不同的销售模式,完善自己和创新意志相结合,分层总结。 <br>
四,对自己工作要求如下: <br>
1,做到一周一小结,每月一大结,看看有哪些工作上的失误,及时改正下次不要再犯。 <br>
2,见客户之前要多了解客户的状态和需求,再做好准备工作。 <br>
3,对所有的客户工作态度要端正,给客户一个好的印象,为公司树立形象。 <br>
4,客户遇到问题,不能直之不理,一定要尽全力帮助他们解决。把我们的客服带给客户让他们感到我们公司温暖。买者省心,用者放心。 <br>
5,要有健康的体魄,乐观的心情,积极的态度。对同事友好,对公司忠诚。 <br>
6,...
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