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售楼人员培训计划

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培 训 计 划<br />一、售楼人员的培训计划<br />内容 课时 目标效果 主讲人<br />专业形象及礼仪 规范与素质<br />1、仪容、仪表 <br />2、着装表情<br />3、电话礼仪<br />4、保密守则<br />建筑设计与施工知识、 专业技能<br />装修及材料<br />项目分析与卖点演示 专业技能<br />地产法规、金融知识 专业技能<br />销售技巧 能力与素质<br />1、售前 a.扩大影响面<br /> b.如何找到决策人<br /> c.电话约见<br /> d.售前准备<br />2、面谈 a.面谈预热、恭维技巧<br /> b.聆听发问展示回答技巧<br /> c.销售话术<br /> d.应对顾客犹豫技巧<br /> e.应对顾客拒绝技巧<br /> f.留有余地技巧<br />3、成交 a.认识成交讯号<br /> b.成交技巧<br /> c.身体语言暗示技巧<br /> d.跟进逼定技巧<br />优质服务技巧<br />1、对客户背景的调查了解<br />2、优质服务步骤<br /> (1)良好心态的建立<br /> 积极个人工作态度的建立<br /> (2)掌握客户需要<br /> a.顾客的基本需求<br /> b.顾客反馈的接受<br /> c.建立顾客档案<br /> (3)提供服务<br /> a.您的特质<br /> b.准备突发状况及应变技巧<br /> (4)培养客户忠诚度<br /> a.如何同客户交朋友<br /> b.如何处理客户的抱怨和投诉<br /> c.如何建立客户带客网络<br /> <br />

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所属： Excel模板 - 绩效考核
发布时间：2023-01-16 09:31:43 页数：1
价格：￥3 大小：23.00 KB
文章作者：U-119271

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