精品简约商业风客服部年终总结PPT

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BUSINESSPLAN简约商业风客服部年终总结PPT汇报人：目录CONTENTS0102030420XX年各项指标完成情况企业年保签订及回访情况客服人员工作情况20XX年目标与计划 PART0120XX年各项指标完成情况单击此处添加文字阐述添加简短问题说明文字标题内容单击此处添加文字阐述添加简短问题说明文字标题内容占比47.65%占比26.65%占比25.88%占比3.82%四季度：*****元三季度：*****元二季度：*****元一季度：*****元纵观全年业绩，我们4个季度是实现了稳步增长第三季度一名得力干将休假，所以业绩有所减少部门全年销售目标***万，其中8-12月接管后**万全年实际销售***万元，接管前完成***万元接管部门后8-12月销售额***万元全年完成率35%接管后完成率52% XX类型企业、XX类型企业**万元，占比63%XX类型企业、XX类型企业**万元，占比37% 上半年7个月里维护费收取较低上半年7个月里XXX类型业绩低XX类型年保业绩全年占比较低综合以上数据可以发现以下几点问题： PART02企业年保签订及回访情况客服回访情况 35.76%上门回访率截止到16年底，上门回访xxxxx企业49家未启用客户关系管理系统以及零售客户回访数据未做登记，暂无零售回访数据 PART03客服人员工作情况客服部目前有6人，3人负责XX类型、XX企业维护，2人负责XX类型、XX类型维护XXXX类型XXXXXXXXXXXXX类型XXXXXX XXX类型企业是专人服务，划分责任人专门负责维护XXX类型则是按地市划分责任人维护区域区域区域区域区域姓名区域区域区域区域区域区域姓名区域 PART0420XX年目标与计划人才培养绩效考核完成业绩01团队建设020304目标与计划团队绩效人才业绩年目标****万:分解为类型80%完成****万;XXX类型****万,推动各监管部门检查力度,全力促成区域集中收费目标是三级人才2人,四级人才4人,五级人才1人,六级人才1人;针对每一级人员制定培训计划,由高级别人员向下覆盖式培训,由主管考核建设敢打敢拼的群狼团队:在业绩上培养大家如狼似虎的主动性,积极为团队争取福利,提升整个团队的集体荣誉感,一荣俱荣一损俱损,力争下年度的最佳团队推行部门员工绩效考核:业绩划分到个人,分解到每周每月任务额,每人制定每月计划,每周例会汇报业绩完成情况,实行明确的奖罚制度目标与计划客户投诉≤**次/年客户流失≤**个全年业绩目标****万XXX类型签约**%全员技术能力提升一级目标与计划每一个市、县都组织集体培训，加大软件检查力度，激活沉睡客户众志成城，齐心协力，一定能够完成既定目标零售人员也要负责部门XX类型客户，提升个人技术能力调整零售区域，XX类型的人员也要负责零售区域，用心经营每一个区域未来工作规划完成***万凝聚力亲和力创新力管理能力个人加强寄语骂者众，思虑者少，献计者寡，担当者无几。解决问题只是能力，有担当才是王道；我希望在座的每一位都是有担当的人，我们一起迎战新的一年！ BUSINESSPLAN谢谢观看汇报人：

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发布时间：2023-01-16 09:18:48 页数：23

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文章作者：U-58450

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